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XX商场保安部安全工作规程 一、 巡逻岗工作规程 1.0 目的 通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安。 2.0 适用范围 适用于商场保安员的日常巡逻工作。 3.0 职责 3.2 保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响商场顾客、商户 和公共设施设备安全的行为或隐患。物管主管负责检查保安员的巡逻情况。 4.0 巡逻程序 4.1 各班接岗后由物管主管首次巡查商场，了解商场现状。 4.2 如无特殊情况，每轮巡逻必须在规定时间内完成。 4.3 巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在《巡逻记录表》 上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值领班或主管报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。 4.4 巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。 5.0 巡逻要求 5.1 巡视消防器材，发现问题及时报告。 5.2 巡视商场的停车。 5.2.1发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。 5.2.2发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管 5.2.3巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。 5.2.4巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。 5.2.5 检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。 5.2.6发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。 6.0 质量记录 6.1 《保安巡逻记录表》 二、保安员接班工作规程 1.0 目的 通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性 2.0 适用范围 适用于商场保安员交接班的管理 3.0 职责 3.1 物管主管负责交接班的具体工作，并填写交接班记录 3.2 物管主管负责交接班工作的检查。 4.0 工作程序 4.1 交接班前准备 4.1.1 保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室集合，由当值物管主管检查保安员仪容仪表。 4.1.2交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安 员，由其继续处理。物管主管将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。 4.1.3 保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。 4.2 交接班 4.2.1交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班 经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时领班督促保安员验收上一班移交的 装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。 5.0 质量记录 5．1 《交接班登记表》 三、车辆管理工作规程 1.0 目的 通过规范进入商场车辆的通行和停放，确保商场车辆及设施、人员安全，保证车 辆停放整齐有序，道路畅通。 2.0 适用范围 适用于商场各类车辆的进出、停放管理。 3.0 职责 3.1 物管主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。 3.2 保安组当值保安员负责车辆出入、停放管理。 4.0 工作程序 4.1 车辆进场停放 4.1.1当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引 其开往指定地点。 a） 货运车辆由西侧通道进出，并于货梯口装卸区装卸货物。 b) 顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。 c) 需临时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。 4.2.1 如车辆未按照车辆管理规定进场停放 ① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。 对讲机使用 使用对讲机时的用语要求： 一、交呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 二、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；讲话结束时，要说“完毕”。 4.2.2车辆