红色导游讲解服务与技巧 红色导游讲解服务与技巧 学习情境三课件 接送站及车程导游讲解.pptVIP

前面为大家介绍过，咱们这门课程根据地陪导游员的工作过程，设计了七个学习情境，前面我们已经完成了四个情境的学习，班上的五个团队呢也圆满的完成了相应的课程作品和咱们”校中店“嗨旅逸族旅游工作室的工学派遣项目，今天我们接着来学习第五个情境——人文旅游资源的导游讲解。 完成湖南省博物馆举办的在长沙市博物馆的临时展 “美洲原住民—杰夫?佛可思摄影作品展”的组团和辅助导游讲解工作 宋庆 前湖南华天国际旅行社导游部经理 潇湘导游联盟会长 省金牌导游 常驻悉尼中国团队地接导游 学习情境三：接送站及车程导游讲解 《导游讲解服务技术与实施》之 学习情境设置 情境二 梳理创作 导游词 情境三 接、送站车程导游讲解 情境四 自然旅游资源 导游讲解 情境五 人文旅游资源 导游讲解 情境一 了解导游讲解艺术 情境六 设计、组织旅途 娱乐活动 情境七 备战导游证 面试 工学派遣项目 引导激发爱 快乐五环教学法 学习型工作任务 课程教学载体 职业行动能力 课程作品 教 学 目 标 熟悉机场等情境下 不同客人的首站沿途 讲解、送站技巧 能根据不同工作情境、 不同客人进行首站沿途 讲解、送站服务 完成一段十分钟的长沙 黄花机场接站服务及首站 沿途讲解服务，完成一段 八分钟的送站讲解服务。 黄花机场 接机送机/迎新导游 引：接送机的那些事儿 从来没去过机场没坐过飞机，却被派去接送机？！！ 导：接机基本流程及注意事项 请观看华天国旅金牌导游的黄花机场接送机的现场教学视频。 图 示 提前赶到机场 一般应在飞机降落半小时前赶到机场，提前做好迎接客人的准备。 打开旅行社的旗子及写有团名团号的欢迎牌迎接客人。 迎接客人 接站工作 确认团队 核对人数 集中清点行李 集合登车 清点行李 清点人数后，提醒游客带好物品，带领游客走上旅行车。 引领游客上车 导游接团基本礼仪 （1）导游人员上团时，必须佩戴胸卡，手持导游旗。 （2）导游人员在机场、码头、车站与旅游者初次见面时，要热情相迎。 （3）导游讲解时应注意声音要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。 （4）导游人员在与客人交谈中要使用敬语。 （5）在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，想客人问好，协助其上、下车。 （6）在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全体旅游者，应注意自己的位置和声音，尽可能使全体团员都能听到。 （7）在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动。 1. 欢迎词的内容 2. 欢迎词的形式 致欢迎词 自我介绍 欢迎词：精彩的开场白 “欢迎词”－－行程的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。 中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。 欢迎辞的五个要素 （1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 （2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。 （3）预告行程，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。 （4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。 （5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快． 教师示范 ：长沙黄花机场接机沿途讲解词 导：送机基本流程及注意事项 （一）送站途中的讲解服务 送站途中的讲解主要有以下几部分内容组成： 1、行程回顾 2、致欢送词 3、提前到达机场（车站、码头） （二）办理离站手续 1、送国内航班 2．送火车、轮船 “欢送词”——行程的小结，终生难忘的送别是导游接待工作的尾声。 如果说“欢迎词”给游客留下美好的第一印象是重要的，那么我们认为，在送别时致好“欢送词”，给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的! 欢送辞的五个要素 “表示惜别”，是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，要给客人留下“人走茶更热”之感。 “感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。 “小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。 “征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好! “期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己