{管理信息化电子商务}电子商务管理系统分析.pdf

{管理信息化电子商务}电 子商务管理系统分析 国立勤益科技大学企业管理系 电子商务期末报告 主题：幸福部屋电子商务系统分析与设计 指导老师：林水顺博士 班别：四企四甲 组别：第一组 组长：20 陈晓蓉 组员：08 李雅婷 28 练姿吟 38 李佩芳 中华民国九十六年十二月二十五日 目录 摘要 I 第一章　緒論 1 第一節　研究背景 1 第二節　研究動機與目的 1 第三節　研究方法 2 第四節　研究步驟 2 第貳章　網站觀摩與評估 3 第一節　觀摩對象選定 3 第二節　觀摩網站的基本資料 3 第三節　介面設計 3 第四節　資訊深度4 第五節　商品與價格策略 5 第六節　促銷方式 5 第七節　訂購流程 5 第八節　送貨與退貨流程 7 第九節　顧客服務內容與機制 8 第十節　社群經營 8 第參章　電子商務系統分析 9 第一節　幸福部屋 9 第二節　網站基本資料 9 第三節　介面設計 9 第四節　資訊深度 10 第五節　商品與價格策略 10 第六節　促銷方式 11 第七節　銷售與收付款流程 11 第八節　送退貨流程 12 第九節　顧客服務內容與機制 13 第十節　社群經營 13 第肆章　電子商務管理系統設計 15 第一節　幸福部屋 15 第二節　介面設計 15 第三節　資訊深度 20 第四節　商品與價格策略 23 第五節　促銷方式 24 第六節　銷售收/付款/退貨流程 24 第七節　客戶服務機制 26 第八節　社群經營 28 第九節　消費者操作手冊 28 第伍章　電子商務系統管理程式 39 第陸章　結論 51 參考文獻 52 附錄53 組員心得 53 工作分配 57 幸福部屋大事紀 58 图目录 圖 1　研究流程圖 2 圖 2　Digi Cake 數位蛋糕網[1]4 圖 3　會員訂購流程[1]6 圖 4　非會員訂購流程[1]6 圖 5　傳真訂購流程[1]7 圖 6　幸福部屋─首頁介面設計 10 圖 7　會員訂購流程圖 12 圖 8　幸福部屋 15 圖 9　版面配置 16 圖 10　幸福部屋標題 16 圖 11　D 區廣告區 19 圖 12　G 區版權宣告 19 圖 13　最新消息 20 圖 14　最新消息內容 20 圖 15　商品總覽 21 圖 16　商品內容 21 圖 17　製作蛋糕種類 22 圖 18　蛋糕製作過程內容 22 圖 19　訂購流程 25 圖 20　送貨流程 26 圖 21　退貨流程 26 圖 22　分享幸福 27 圖 23　幸福園地 27 圖 24　意見信箱 27 圖 25　幸福部屋網址 28 圖 26　幸福部屋成功進入後首頁 28 圖 27　幸福部屋會員註冊 29 圖 28　輸入帳號 29 圖 29　輸入基本資料 29 圖 30　註冊完成 30 圖 31　會員登入 30 圖 32　會員登入頁面 30 圖 33　登入成功 31 圖 34　選購商品 31 圖 35　選購商品 31 圖 36　結帳 32 圖 37　確認訂購數量 32 圖 38　帳戶資料維護 32 圖 39　付款取貨方式 33 圖 40　確認訂單資料 33 圖 41　再次確認訂單 34 圖 42　完成訂購 34 圖 43　幸福報報 34 圖 44　電子報頁面 35 圖 45　訂閱電子報頁面 35 圖 46　訂閱電子報 35 圖 47　確定訂閱 36 圖 48　成功訂閱 36 圖 49　分享幸福 36 圖 50　留言圖示 37 圖 51　留言內容 37 圖 52　確認送出留言 37 圖 53　留言完成 38 圖 54　系統管理員登入步驟 39 圖 55　網站風格管理 40 圖 56　編