应急处置 应急处置、机上非法干扰 机上非法干扰.pptxVIP

国家级专业教学资源库——空中乘务; 机上非法干扰 ;一 旅客管理规则 二 非法干扰的种类三 机上盗窃的处置措施;一 旅客管理规则  旅客应遵守的规则每一位乘机的旅客都应遵守《中华人民共和国民用航空法》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》及《中华人民共和国治安管理条例》等有关法规的规定。 如旅客违反了有关管理规则,本公司的基本原则和贵任首先应委婉或恰当地劝告旅客应遵守航空法规,如旅客遵守了就没有进一步行动的必要。 如旅客拒绝或不能遵守法规,可能会被视为干扰机组的工作,立即通知机长,寻求合适的解决方法。;一 旅客管理规则 问题探讨1：旅客的哪些行为违反相关规定？;二 非法干扰的种类 防止非法干扰是公司航空保安工作和空防任务的重要内容。 一般性非法干扰 多为旅客人为原因引发的客舱暴力、客舱内犯罪及其他可能危及航空安全的行为,影响较小,危害较轻。 1、在飞行中对执行任务的机组成员或旅客进行暴力侵害或威胁危及飞行安全的行为。 ;二 非法干扰的种类 防止非法干扰是公司航空保安工作和空防任务的重要内容。 一般性非法干扰 2、故意传递劫机、炸机等虚假信息,导致飞机飞行中断,危及飞行安全的行为 3、在飞行中故意扰乱机组工作或影响客舱正常秩序的活动及行为。 ;二 非法干扰的种类4、以任何借口或理由盗窃、故意损坏或擅自移动救生物品和设备的活动及行为5、在国内航班上或在国际航班上的禁烟区内吸烟,不听劝咀的行为。6、抢占座位行李架的行为。7、在飞机上打架、酗酒、寻衅滋事的行为。;二 非法干扰的种类8、故意导致飞机飞行中断,或使飞行安全受到危害及不良响的行为。9、在飞机飞行中使用声明不准使用的任何通讯载体,玩具、仪器设备,不听劝告的10、携带管制刀具、武器或易燃、易爆等危险物品登机的。11、机上盗窃旅客物品的行为12、利用飞行旅行进行偷渡的行为。;二 非法干扰的种类严重非法干扰 多为带有恐怖主义色彩,以劫持、爆炸、自杀性袭击或其他严重危害航空器及所载人员生命、财产安全的行为,影响恶劣,危害严重。1、劫持航空器以暴力或恐吓等形式试图胁迫机组操纵飞机改变或偏离预定航线或目的的非法行为。2、炸机以任何方式在飞机上放置一种装置(爆炸装置等)或物质(易燃易爆等)导致危及飞行安全的行为。3、自杀性袭击;二 非法干扰的种类 一般性非法干扰的处置措施 1、在飞行中,乘务员发现非法干扰飞机安全的行为时,必须及时报告并进行制止 2、乘务员最早发现非法千扰或接到信息者,立即报告机长或航空安全员,并及时对非法干扰者进行教育,讲明法律规定,劝其立即改正或中止非法干扰行为 3、对劝阻无效者,及时报告机长,由机长决定是否对非法干扰者采取必要措施 4、停止供应各种酒类,继续做好对其他旅客的服务 ;二 非法干扰的种类 5、如因情况紧急,不对非法干扰及时采取强制措施,会危及飞机安全或对其他旅客造成危害时,机组成员有权对非法干扰者立即采取强制措施,之后再向机长报告 6、为保证飞行安全和客舱秩序,根据当时的情况,乘务员应耐心的做好解释工作,得到旅客的支持和理解。 7、飞行中发生干扰事件,应及时向降落站机场当局报告,并请求当地机场公安机关协助处理。 8、飞机落地后,安全员应将非法干扰者交由地面公安机关审查处理,并主动提供证据或证词,也可请目击者旅客出面作证。主任乘务长(乘务长)负责完成《机上重大事件报告单》,由机长签字,上报公司运行控制部。;三 机上盗窃的处置措施 A 起飞前的处置 B 飞行中的处置 C 过站期间的处置;三 机上盗窃的处置措施 A 起飞前的处置 1 妥善安排旅客行李，旅客携带手提物品、特别是电脑等贵重物品上机时，须安排在旅客座椅附近视线范围内的行李架上，并委婉的提示旅客小心看管。 2 加强客舱监控，密切关注经常起身打开行李架或不在自己座椅附近拿取行李物品的旅客，并询问：“您好，请问您需要我帮忙吗？”委婉的进行制止，并记住可疑旅客的外貌特征。 ;三 机上盗窃的处置措施 3 尽量不替普通舱旅客托管行李，需协助旅客安排行李物品或办理超大行李托运手续时，提醒旅客取出贵重物品，确认物品存放位置，下机时或到达出口后不要忘了拿取 4 乘务员将放满的行李架及时关闭 5 旅客登机阶段，乘务长、乘务员在迎客的同时应认真观察旅客有无可疑现象；安全员应加强对登机旅客的整体监控 6 飞机??飞前，任一机组人员发现有可疑盗窃行为发生时，应及时制止，并立即通过乘务长报告机长同意后，通知机场公安机关处理。;三 机上盗窃的处置措施 B 飞行