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××保险湖南分公司教育制度 培训大纲 第一章 新人培训大纲 第一节 培训目标 了解本公司基本情况，认可企业文化，强化员工意识，尽快进入 角色，树立为××保险事业而艰苦奋斗精神。 基本掌握保险理论、业务流程、实务操作及规章管理制度，以及 本岗位专业知识和操作技能，适应工作要求。 第二节 基本知识 1、 职业道德和行为规范 ☆ 公司企业文化 ☆ 保险职业道德 ☆ 员工行为守则 2 、 保险基础知识 ☆ 风险及其分类、风险因素、风险事故和损失的概念及特征 ☆ 风险管理的概念、风险管理的基本程序、风险处理方式和可保 风险的概念与要件 ☆ 保险合同主体、客体、内容的概念及特征 ☆ 保险合同订立、变更、解除和终止的要件和程序 ☆ 法定分保、合同分保、临时分保的概念及特征 教学 3 、法律基础知识 ☆ 程序法和实体法、一般法和特别法的法律分类及法律体系的基 本概念 ☆ 合同的立法、司法、学理等法律解释的基本原则 ☆ 民法、合同法、保险法、劳动法的主要内容 第三节 新人培训课程设置 一、企业文化 二、××员工的职业风范 三、××保险湖南精神 四、职业生涯规划 五、××员工必备的意识 六、机动车辆承保实务 七、非车险承保实务 八、客户服务及理赔实务 九、职业道德 十、行业自律公约 十一、保险相关法律法规 第二章 岗位培训大纲 第一节 培训目标 熟练掌握本部门基本职能、 业务流程、 实务操作及规章管理制度， 教学 以及本岗位专业知识和操作技能，满足岗位工作要求，确保本部门稳 定高效运行。 系统掌握保险理论、相关专业理论和专业技能知识，提高员工的 综合素质 ,提升公司的核心竞争力。 第二节 基本知识 1、 职业道德和行为规范 ☆ 公司企业文化 ☆ 保险职业道德 ☆ 员工行为守则 ☆ “六条禁令” 2 、 保险基础知识 ☆ 风险及其分类、风险因素、风险事故和损失的概念及特征 ☆ 风险管理的概念、风险管理的基本程序、风险处理方式和可保 风险的概念与要件 ☆ 保险合同主体、客体、内容的概念及特征 ☆ 保险合同订立、变更、解除和终止的要件和程序 ☆ 法定分保、合同分保、临时分保的概念及特征 3 、法律基础知识 ☆ 程序法和实体法、一般法和特别法的法律分类及法律体系的基 本概念 教学 ☆ 合同的立法、司法、学理等法律解释的基本原则 ☆ 民法、合同法、保险法、劳动法的主要内容 第三节 办公室（综合部）培训大纲 一、培训对象 综合部经理（副经理）岗、文秘岗、人事岗、行政宣传岗。 二、培训内容及要求 （一）综合部人员岗位基本知识 4 、劳动关系与社保关系的管理 ☆ 劳动关系的基本概念 ☆ 劳动合同的签订程序及规程 6 、综合部主要职能 7 、综合部各岗