管理运作新规制度稿.docVIP

襄樊居美物业管理 管理运作制度 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.1 员 工 守 则 2 1.2 职员文明服务准则 4 1.3 职员使用管理要求 5 1.4 职员奖惩制度 6 1.5 职员考勤制度 10 1.6 职员服装管理及着装制度 11 1.7 职员培训制度 12 1.8 职员考评管理制度 13 1.9 文件管理制度 15 2.0 值班管理制度 16 2.1 物品申购领用制度 17 2.2 职员宿舍管理制度 18 2.3 投诉回访制度 19 2.4 维修回访制度 20 2.5 机房管理制度 21 2.6 防火安全检验制度 22 2.7 住宅小区物品进出管理制度 23 1.1 员 工 守 则 1.1-0 总则 一、培养良好职业道德，全心全意为业主服务。 二、讲文明礼貌，热情周到，礼貌待人，自觉维护业主利益和企业声誉。 三、树立敬业精神，改善工作作风，提升办事效率，努力学习业务技能，提升政务水平和管理能力。 四、遵纪遵法，廉洁奉公，不向用户收受或索取礼品、赏钱等利益。 五、坚守岗位，着装整齐，精神饱满，热情、认真、细致地做好各项工作。 1.1-1 服从领导 (1) 各级职员全部必需切实服从领导工作部署，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作； (2) 各级职员全部应遵照逐层请示汇报标准，非特殊情况不得越级请示汇报工作。 1.1-2 工作态度 (1) 职员必需严守作息时间，因急事请假必需事先取得主管领导同意。 (2) 主动热情，礼貌待人；重视礼仪，耐心周到；优质服务，团结帮助，尽心尽职。 1.1-3 行为规范 (1) 职员上下班签到，不准有任何作弊行为。 (2) 职员应在指定区域内工作，不得擅离岗位。 (3) 职员不准在工作时间或工作场地干私活、聊天、打牌、打麻将，看和业务无关报纸和杂志； 1.1-4 仪表仪容 (1) 上班前应合适修饰，按要求着装。上班时应保持衣冠整齐。 (2) 职员在工作中一直做到举止大方，姿态端正，精神饱满。 (3) 对待用户、同事应彬彬有礼，要做到说话“请”字当头，“谢谢”不离口。 1.1-5 行为作风 要求每位职员作风正派，不利于团结事不做，不利于团结话不讲，行为检点，保持企业内部良好工作秩序和风气。 1.1-6 珍惜公物 每位职员要向珍惜自己财产那样珍惜企业财产，预防损坏或损失，对损坏公物事和人要阻止并立即反应、汇报。 1.1-7 公共卫生 企业职员不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持环境优美整齐。 1.1-8 保密 职员须牢靠树立保密思想，未经领导许可，不得向外界透露企业任何资料和信息。 1.1-9 处理投诉 (1) 全部职员全部必需听取用户投诉，任何情况下全部不得和用户争辩。 (2) 对投诉人所讲事实全部做好统计，立即向领导汇报。事件不分大小全部有事后交代。 (3) 如遇用户投诉，工作人员能处理当场处理，事关重大，须由企业领导或部门领导处理，当事人标准上不得自行处理，但要向用户交代清楚。 1.2 职员文明服务准则 1.2-1 热爱本职员作，努力学习管理知识，提升管理水平，树立“住户至上，服务第一”宗旨和“全心全意为业主服务”思想。 1.2-2 上班时间穿戴整齐，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋、短裤或赤身赤脚，和其它不雅观举止。 1.2-3 主动一直访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词正确，不含糊其词。 1.2-4 在工作中坚持标准，秉公办事，不徇私情。自觉抵制不正之风，严遵法纪，不以权谋私。 1.2-5 遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职，团结协作，相互配合，相互监督，按质按量完成本职员作。 1.2-6 认真热情地处理业主来信、来访，主动为她们排忧解难。对业主投诉、批评、提议，要立即进行调查处理或向上级汇报。 1.2-7 当用户有没有理言行时，应尽可能容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不许可和其发生打骂行为。 1.2-8 搞好办公室环境卫生，个人桌面应整齐洁净，井然有序，不把和工作无关个人物品带入办公室。节省办公用具，珍惜公物，关心集体。 1.3 职员使用管理要求 1.3-1 本企业录用人员上岗时均须到办公室办理登记手续。企业将保留职员最新个人资料包含家庭住址、婚育情况、儿女及其它相关资料。如有变更，职员需在一周内报知人事部。 1.3-2