2享优乐净水器专卖店售前、售中、售后服务.pptVIP

专卖店维修服务规定 1、维修服务主体：净水器的维修服务主要为售机的业务人员和专卖店。 2、建立维修档案：为了对每一台净水器的顾客提供全程、准确、优质的售后服务，专卖店需要在顾客购机后，及时、准确的将顾客信息、产品信息、登记到系统中（包括维修信息）。 3、故障判断及处理：在保修期内，专卖店对净水器故障进行判断。属非质量问题的，指引顾客购买相关零部件直接更换即可；如属无法判断是否为质量问题的，及时与分公司联系，在分公司的指引下，将产品送至分公司服务中心处理。 4、保修提供的资料：在保修期内，购机凭证和保修单是顾客享受免费维修的凭证。专卖店受理维修时需要求顾客出示保修凭证。如顾客不能提供保修凭证的，专卖店以产品机身号从维修档案中查询出产品销售、维修记录后再提供相关服务。 * 独特的销售与服务体系 销售 安装 一体化 服务 咨询 系统化 维修 保养 网络化 售前 售中 售后 业务伙伴 专卖店 服务中心 400 产品身份证 全程跟踪 * * 谢谢大家！ 备注： * * * * * * * * 备注： 如何建立产品档案？ 专卖店将净水器主机下方的机身号、销售单单号、业务人员信息、顾客信息准确录入到系统中。 若顾客信息若不能在销售环节即时确认录入的，业务人员可将顾客信息提供至购货专卖店或致电400服务热线进行产品档案的补登（机身号码、销售单单号不可修改）。 * * * * * * * * 享优乐净水器 专卖店 售前、售中、售后服务 * 服务的宗旨 销售 安装 一体化 服务 咨询 系统化 维修 保养 网络化 公司服务承诺 3 1 12 1个月内无因退货 3个月内质量换货 12个月内整机保修 * 退换货细则 1个月内退货：顾客自购机之日起30天内，净水器主机及各配件外包装封塑膜未开封，产品不影响二次销售的，可以凭购货凭证到购机专卖店办理退货。 3个月内换货：顾客自购机之日起3个月内，经公司确认产品存在质量疑问的，可为顾客办理换货。 12个月内整机保修：顾客自购机之日起1年内，经公司确认产品存在质量疑问的可为顾客提供免费更换配件服务（滤芯除外）；如非质量原因的，专卖店须为顾客提供维修服务，若需更换配件，配件费用由顾客承担。 全面的服务 * 跟 进 服 务 零 售 推 荐 售 前 售 中 售 后 * 售前 自我素质全面提升 了解净水器产品知识 掌握高端产品销售技巧 掌握售后服务要点 实地了解产品适用性 售中 建立真实的客户档案 登记了解客户资料 满足客户使用需求 建立客户信任感 售后 贴心服务赢得商机 跟进客户使用状况 建立深层的客户关系 推进易耗品销售 推进其他产品的销售 建立系统产品档案 模块化设计， 更利于安装 提供丰富的学习资料 （视频光碟、指引等） 围绕服务、跟进的贴心设计 。。。。。。 * This is a placeholder text. This text can be replaced with your own text. The text demonstrates how your own text will look when you replace the placeholder text. The text that you insert will retain the same style and format as the placeholder text. The text demonstrates how your own text will look when you replace the placeholder text. 售前 售中 售后 专卖店售前要点 做 定期组织培训、提升服务品质 学 掌握产品安装、常见故障判断、处理 观 实地了解顾客家中水龙头的情况 * This is a placeholder text. This text can be replaced with your own text. The text demonstrates how your own text will look when you replace the placeholder text. The text that you insert will retain the same style and format as the placeholder text. The text demonstrates how your own text will look when you replace the placeholder text. 售前 售中 售后 专卖店售中要点 查 开箱验货、核查物件 * 拆开产品包装，核查物件是否齐全。 1、前置过滤装置 2、主机 3、P