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电话客服工作总结与计划【三篇】
【导语】客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争
优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之
一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。从事客服
行业的你最你的工作有什么总结呢?今天小编给大家整理
了电话客服部个人工作总结,希望对大家有所帮助。
电话客服工作总结与计划篇一
加入 Usfine 已两个多月, 但对于我来说, 我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以
及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的
工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都
有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每
一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自
己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在
日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
一、 11 月总结
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(一 )工作总结
x 年 11 月 23 日,我开始加入到 Usfine ,跟着老员工学
习,第一次参与订单登记和后台管理 ;第一次参与英文客服订
单验证工作 ;第一次参与问题单、完成订单回信 ;第一次接触
到 ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我
可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所
以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司
给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏
实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压
力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范
化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变
的首要,也是最重要的问题。
(二 )工作中的不足
在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考
虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追
单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中
公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理
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论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划
等问题上还有待进一步提高,一系列的问题需要我在以后的
工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且
自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不
退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到
更加自信和大胆仔细。
二、下月计划
新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的
努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,
需要有自信, 有更强的耐力。 我坚信有公司领导的正确决策,
有各位同事的协助, 加上我个人的不懈努力, 12 月会是我在
Usfine 实现蜕变的一月。
(一 )增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提
高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失
误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合
作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己
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放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
(二 )勤学习,提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工
作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、
新情况。比如 Service
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