(完整word版)饭店服务心理学复习题.docx

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2020-10-22 发布于天津
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饭店服务心理学复习题一单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分旅游者总是将饭店的名称品牌布局外观服务水准价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识这是知觉的主观性知觉的选择性知觉的联想性知觉的整体性在顾客收集的饭店信息中影响力最大的信息是顾客以往的消费体验和口碑信息权威媒体发布的相关信息广告专业服务公司提供的信息顾客在知觉事物的过程中总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望想象以及态度评价等混淆在一起这是知觉的主观性知觉的选择性知觉

饭店服务心理学复习题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是【 D 】 A ?知觉的主观性 B ?知觉的选择性 C ?知觉的联想性 D ?知觉的整体性 2?在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是【A】 A ?顾客以往的消费体验和口碑信息 B ?权威媒体发布的相关信息 C ?广告 D ?专业服务公司提供的信息 TOC \o "1-5" \h \z 3 ?顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的