联邦快递信息化精选.ppt

FedEx信息化建设 Federal Express  Contents FedEx简介 2> Fedex信息系统的发展历程 8>Fex信息化建设的间题 ④ FedEx信息化问题解决方案  FedEx简介 联邦快递隶属于美国联邦快递集团( FedEx C。rp.) 是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、 电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个 久负盛名的企业品牌,联邦快递集团通过相互竞争和 协调管理的运营模式,提供了一套综合的商务应用解 决方案,年收入高达320亿美元 现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务, 主要竞争对手包括DHL、UPS及美国运通。9600万美 元的风险投资孵化了联邦快递,也创下了美国有史以 来单项投资的最高记录。  FedEx简介 2009年,在美国《财富》杂志中举办 的最受欢迎的公司中排名第六,连续8 年保持在此排行的前10名。 在美国密歇根大学商学院质量研究中 心进行的消费者满意度调查中得分最 高。2010年3月,财富杂志调查中联 邦快递荣获最受欢迎的20个公司称号 在公司商业信誉方面,联邦快递排名 第13位  FedEx信息系统发展历程 联邦快递董事会主席、总裁及cEO施韦德先生说过 “包裹信息与包裹递送同样重要 联邦速递能在激烈的竞争中大而不僵,最大的原因 就是,联邦速递公司把自己的业务与先进的信息技 术结合在一起,不断地根据自己的业务需求完善自 己的管理系统,使整个公司业务在有条不紊的环境 不断发展。联邦快递的一个特点是极尽所能发掘 利用∏潜力。行必须在业务运作中占有一席之地并 且要被认为是业务运营中一个平等合作的伙伴。公 司在实施∏战略时,优先确保的是∏战略和联邦快 递“独立运作、共同竞争、协同管理”的全球战略 相匹配  FedEx信息系统发展历程 ▲创立之初, FedEx从|BM、Avis租车公司和美国航空等处 组织了专家,成立自动化研发小组,建起了 COSMOS (Customer Operation Service Master Online System) 电脑定位系统。1979年推出基于中央主机的全球包裹追踪系 ▲在1980年, COSMOS系统增加了主动跟踪、状态信息显示 等重要功能 推出加强版 PowerChip,加入订单管理、库存控制:1985 ,引入条形码技术 ▲198年,开发电子文件传递业务 Zap Mail11989年应用卫 星定位系统 ▲80年代后期,竞争对手对联邦快递的市场进行蚕食,联邦 代初,联邦快递公司开始 致力于物流信息技术的产泛利用和不断升级  FedEx信息系统发展历程 ▲1992年开始,联邦速递业务量增长速度超高,集中式的计算 型无 结构对业务的发展带来挑战。所 鼷弃恧籴繒弇≯辘鬓 的方案,由原先的环境转向HP的开放系统 计 进了业务进程,公司也从传统的终端/主机结构向分 改变,信息放到地区性办事处和快递站手中。 ▲1994年,当联邦快递推出网站(),吸引了 公曾充苯注亚恩 它是 谷歌等都提 为 户提供实时货件追踪 ▲1997年又推出了网络业务系统 Virtual order ▲此外,不断进行技术创新,开发出一系列的自动运送软件 Power shi edEX Ship和 FedEX InterNet Ship:及客户服 务线上作业系统 Customer Operations Service Master On ine System, COSMOS ▲目前, FedEx已经建立起全球的电子化服务网络。其电子商 务系统使联邦快递实现网络的实时控制  FedE FedEx信息系统 的层次结构 数据层 业务 运用层 。计划层 层 将收集、加 车辆运输路径的 建立各种快递 工的快递信广合同、票选择、仓库作业国系统分析模型 息以数据库据、报表等计价控目轴助1X高 的形式加以进行日常处据运行信息监测 层管理人员制 存储。 理 fedex快递系统 定快递战略计 的状况。 划  管理信息系统 EFP系统◎ 物流信息系统 地理信息系统 信息系统 cRM客户关 系管理系统 客户服务信息系统 电子商务系统  ERP系统 采用 Oracle提供的ERP产品。已使用的模块 包括 People Soft的资产管理、会计总帐管理 财务管理、人力资源管理,电子采购、开支 报告、库存管理、项目成本核算。1997年, 公司开始实施 PeopleS会计总帐和资产 管理模块。在之后几年内的两次重大升级之 后