人寿保险会报管理.ppt

会议的概念 会报的目的 会报的要件 召开流程 范本 结束语 授课目的： 让学员了解会议目的，以及召开基本技巧 授课效果: 了解各项会议的功能,能够借由会报，提升单位经营绩效 授课时间：150分钟，3课时 授课方式：讲授、讨论法 会报管理 会议＋报表 会 议 概 念 一夫当关的英雄时代已经过去,我们必须与他人愉快的合作才能顺利成事！ 会议的能力是现代人必备的团队工作能力 会议正是团队合作最常用的沟通协调方式 一个成功的会议将是 有效——藉着团队的集思广益,解決个人无法完成或突破的问題,有效达到会议目标。 和谐——营造和谐的气氛,使成員对团队有安全感、信任感、认同感,展露个人才能。 参与——参与的人用心关注,才能让会议得到健全发展。 效率——当一个会议成功的要素具备后,能在預定的时间內完成开会,这就是效率。 学习——在参与开会的同時有更多学习的机会。 小组研讨（脑力风暴）过往经历中，您都操作过那些会议？ 会议的类型 营管处经理操作会议 营管处经理可控型会议 营管处经理操作会议 干部早会、周例会、月度经营分析会、内勤例会 会议分类表 会议要素 会议的流程 会前 会中 会后 实操要点 主题 目的 议程 决议 议程设计 由重要到不重要——会议开始时即讨论 重要议题,以免延误时影响到后面重要议题。 由不尖锐到尖锐——将尖锐议题挪后,让与会人員建立默契和信任感,再接触尖锐议题,使气氛不尷尬。 由容易到困难——让大家渐渐融入会议进行的节奏,不要开始就接触未熟悉的会议造成挫折感。 与会规则 要守时，坚持到底！ 要做事前准备 针对主题主动发言,简短扼要 对事不对人，不做人身攻击 予以真诚的反馈与赞美 倾听他人发言 用积极的话代替消极发言 以探询、谦虛代替主观论断 如何让大家愿意发言 塑造会议欢乐、和谐的气氛。 建立包容、安全的讨论环境。 保持客观,对事不对人。 不以言立人,不以言废人。 如何让大家愿意发言 报告的种类 工作完成的报告:你完成了什么工作,何时完成?完成的重点? 工作异常的报告:工作的预定进度、現在进度、差异进度、差异原因、处置对策及何时会赶上进度? 报告的种类 如何制作一个标准的工作汇报 下发随堂讲义 决议追踪 什么事？ 什么时候完成? 什么人负责? 什么时候报告? 如何报告? 会议中的问题 人身攻击 对策: 对双方进行安抚 重申议事規則 重提主題进行讨论 会议中的问题 离题 对策: 兜一圈切回主題 给予肯定再切断话題 将离题的议題留置最后再做讨论 请他做归纳或替他做归纳。 事先請將規則讲清楚 发言限定时间 会议中的问题 争议不下 对策: 暂停会议休会20分钟以上。 参与第三者的意見 将双方的意見列表比較。 进行不记名投票。 重整双方意見提出新的方案。 重申共同利益。 会议中的问题 抱怨 对策: 同情其不满的情绪。 归纳其不满的原因。 寻求解決的方法。 会议中的问题 会议中的问题 短话长说 对策: 适时的制止发言。 清其具体的想法。 时间不足 对策: 选择重要的议题进行讨论。 限制发言人数(可事先登記) 限制發言時間。 会议中的问题 争功诿过 对策: 主席应制止不当的发言,并给予其适当的肯定。 引导组织成员彼此说出对方的优点,让大家都能受到适当的肯定。 为反对而反对 对策: 请他提出更好的对策。 引导他思考是否有考虑周延。 会议中的问题 独占发言 对策: 主持人制止其行为。 说明规则并强制执行。 消极的话 对策: 发言者的情绪表示理解 提振士气,拟定共同目标。 呼喊精神口号。 早干会的目的 凝聚干部向心力 统一当天整体运作措施 确定昨日进度及今天目标 推动借口的再提醒 便于主管掌握全局 早干会（范例） 半小时 主持人——营管处经理 要有连续性、一气呵成 内容：业绩统计 政令宣导 理念搭建 业务学习 周一至周六，保持大信息量的冲击 始终保持紧张 今天早会结束就是明天早会的开始 管理需要刺激和灵感，要随时随地发现问题，解决问题 高管月度经营分析会 例：某营管处2003年月月度经营分析会 会议流程 营业部经理月度汇报 营管处经理月度经营分析 荣誉表彰 人均保费第一名营业部 精英流动红旗 人均保费标准营业组 主管业绩前五名 8月份工作安排 专题：从主管轮训看主管的素质、成长性 “父母光荣，我自豪”激励方案公布 营业部任务下达 感觉与事实 感觉——即对事物主观的意念,其中包含个人的价值判断,因此感觉的产生往往因人而异。 事实——即有具体、明确的訊息陈述,与实际所发生的事件相符。 演 练 昨日九点过后,G