管理心理学：文化与消费.ppt

* * 二、适应性战略 巴西冷冻鸡出口到阿拉伯国家 回教的特殊文化 ：杀鸡只用人工，不可使用机器； 再者，杀鸡只能由男人动手，女人不可以杀鸡； 最后，杀完鸡以后，需将鸡血清理干净，不可留下一点血迹。 * * * * * * 1、影响消费者行为的文化差异 温州医学院公管教研室 张泽洪* * 文化与消费 * * * * * * 营销：文化 * * 回家过年 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、影响消费者行为的文化差异 * * 1、语言 * * 1、语言 日本谈判人员在谈判过程中很少说“不”，因为日本人认为这样直截了当不太礼貌。相反，他可能说“那很困难，”实际上这就意味着“不”。 日本人对一项请求总是以“是”作答，这里的“是”并不是说“是，我同意”，而是“是的，我知道了你的请求。” * * 2、宗教：吃穿住用和婚丧嫁娶都有明确规定，如指南 * * 2、宗教 日本味之素公司管理人员被拘捕事件 2001年印尼警方拘捕了日本味之素公司在当地分公司的6名管理人员 因为负责审核食品的宗教机构宣布，成百万的印尼人每年使用的一种味精调味品含有伊斯兰教义所禁止的取之于猪肉的酶。 * * 2、宗教：鞋子退回事件 1992年，我国有一批鞋类商品出口到中东地区，鞋底上的花纹印在地上，看起来就像阿拉伯文字“真主”两个字 伊斯兰的教徒们看到这种鞋子，感觉受到极大的侮辱，向我国有关部门提出了强烈的抗议。 最后，将这批鞋子退回并向这些国家作出道歉才了结此事。 * * 3、价值观念 在契约签字上，中国人认为举行隆重的合同签字仪式是一种重视， 而阿拉伯人可能认为要求在契约上签字是对自己的侮辱。 * * 3、价值观念：时间观 无论是在美国还是在日本准时都被认为十分重要。 他稍早于约定的钟点到达 （美国人的习惯2 0分钟、2 5分钟、3 0分钟、4 5分钟过去了，这在美国是侮辱性的时段。 而中国呢？ * * 3、价值观念：空间观 南美洲人同别人谈生意时，总是靠得很近，几乎是鼻尖对鼻尖， 而美国人普通商务会谈要求保持比较远的距离。 因此，在南美洲人同美国人谈生意时，常常是美国人往后退，南美洲人就向前进，结果不欢而散。 * * 4、风俗习惯：礼仪与礼节 在日本，很多公开生意场合，均需赠送一些小额礼品 在阿拉伯国家，礼品应当在他人在场时赠送。 而在中国则不能这样，中国人习惯于私下送礼。 * * 5、审美观念 * * 5、审美观念 ? 美国一家著名的高尔夫球制造商最初进入日本市场时遇到了麻烦，其错误在于该公司把高尔夫球以4个一盒出售，而4在日本是死的象征。 中国呢？ * * 5、审美观念 ? 绝大多数中国商务旅行者对联合航空公司机上服务员在环太平洋航线为头等舱乘客所举行的短暂欢迎仪式而感到震惊。 在这个仪式上，每位服务员很自豪地佩带一朵白花，而白花在亚洲是死亡的符号。 * * 二、适应性战略 万宝路的广告经常是以美国西部的荒凉高原为背景，接着以牛仔裤打扮的男主角骑在马背上奔驰而行，万宝路塑造出西部拓荒的冒险形象。 * * 二、适应性战略 香港人认为西部牛仔给人一种低级劳力的感觉，香港人遂认为万宝路香烟是工人抽的烟 于是生产万宝路香烟的飞力普莫里斯公司遂将广告片的西部牛仔改为西部农场的老板，以提升万宝路香烟的形象。 * * 二、适应性战略 万宝路在日本的广告以热爱大自然为诉求 主角仍为美国西部牛仔，并骑在马背上奔驰而行，不过却经常以山水园风光为背景，可以说是“主角美国化，背景日本化”的广告。 温州医学院公管教研室 张泽洪