{旅游行业管理}国家4A级旅游景区创建标准和细则DOC66页).pdf

{旅游行业管理}国家 4A 级旅游景区创建标准和细 则 DOC66 页) 书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游 局）审核签章。（纸质文档 4 份、电子文档 1 份）。 4A 级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量 等级评定委员会组织评定。 国家4A 级旅游景区评定标准 AAAA 级旅游景区质量等级划分条件 一、旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公 路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完 善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实 或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。 路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通 工具。 二、游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨 询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物 介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物 介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像 制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰 富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。 普通话达标率 100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上 文化程度，其中大专以上不少于40％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T15971-1995 中4.5.3 和第 5 章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺 术感，符合GB/T10001.1 的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特 色，有艺术感。 三、旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门 制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全 面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、 游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达 到 GB/T16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显， 防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有 突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当， 档案记录准确、齐全。 四、卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建 筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到 GB9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB16153 规定的要求，游泳场所达到 GB9667 规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建 筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风 设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善， 洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观， 与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用 对环境造成污染的一次性餐具。 五、邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电 话，具备国际、国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 六、旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环 境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追 兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 七、经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全 有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和 总结。 c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化 程度。 d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象 和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地 使用。 e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面， 效果良好，上岗人员培训合格率达 100％。 g