护理服务考核标准.docx

优质护理服务工作考核标准 考核标准 分 得 值 扣分原因 分 1. 根据《综合医院分级护理指导原则（试行） 》 5 服务项 结合科室实际，细化分级护理标准； 目2. 细化后内容能充分体现本科室疾病特点； 5 3. 将细化后的内容在病房的醒目位置公示。 5 实行责任制整体护理模式， 根据患者需要进行 实行责 5 护士排班，保证夜班、节假日工作需要； 任制整 5 有护理弹性排班表或记录； 体护理 责任护士职责清晰， 分工实现扁平化。 根据病 模式 5 情、难度和技术要求，对护士合理分工。 1. 有责任护士工作内容和流程， 包括：病情观察、 1 基础护理、治疗、康复和健康指导； 5 责任护士每天评估患者， 掌握所负责患者的诊 疗护理信息，做到七掌握： 1 （ 1） 一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主 5 管医师； （ 2） 主要诊断、第一诊断； 、 责任护 （ 3） 主要病情：住院原因、目前身体状况、临 士服务 床表现、饮食、 睡眠、大小便、活动情况、 心理状况等； 4） 治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期； （ 5） 主要辅助检查和阳性结果； 5 6） 主要护理问题及护理措施； 7） 病情变化的观察重点。 3. 患者的护理级别和病情、自理能力相符； 5 护士长每天查房两次， 评估科室重点患者， 有调整责任护士的原则及记录。 1. 患者知晓自己的责任护士， 对责任护士服务满 意； 5 患者 2. 1 科室定期进行患者满意度调查，操作方法正 满意度 确，调查资料可信度高； 5 3. 根据调查结果， 采取可持续改进措施， 并有记 5 录。 绩效考 1. 科室有护士绩效考核制度； 1 核 2. 能体现多劳多得，优绩优酬。 0 考核成绩》 90 分