公关礼仪与服务礼仪的区别.docVIP

精选公文范文 PAGE 1 PAGE 1 公关礼仪与服务礼仪的区别 　　篇一：公关礼仪与日常生活的重要性 　　公关礼仪与日常生活的重要性 　　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼 仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 　　礼仪的系统整体原则 　　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无 所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年 龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业 都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待， 搞错一个环节都可能招来“１００－１＝ ０”的效果。 　　公平对等原则 　　“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”， 社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢， 冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 　　遵时守约原则 　　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为 重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼 貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 　　尊重习俗原则与风俗禁忌原则 　　“十里不同风、八里不同俗”，到什么山 唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有 益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的 重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌， 不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 　　和谐适度原则 　　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因 人、因事、因时、因地而恰当处理。 　　外事礼宾顺序原则 　　女士优先原则 　　“Ladies first”，（女士优先）是西方的 一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 　　差异性原则 　　外国人由于历史、文化、经济、政治、 民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言 不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 　　公共礼仪的职能、作用和表现还有以下的几点。 　　一 、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能， 包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 　　二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中： 一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 　　三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 　　四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。 　　类型： 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事 　　活动应遵循的礼仪规范。 　　二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 　　内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。 　　公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 　　商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵 循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。 　　个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循 的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 　　表现： 　　一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。 　　首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制 得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各 种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪， 用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节 性；二是规范性。 　　二、身体语言类：分为表情语言和动作语 言。 　　表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。