寿险培训体系18准兼职讲师-讲师培训.ppt 103页

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  • 2020-10-24 发布

寿险培训体系18准兼职讲师-讲师培训.ppt

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    * U型 * 长方型 * 回馈 DEBRIEF “事后”最重要的处理“自己” 你有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次你是否会尝试不同的表达? 还有呢? 自我回馈:A、B、C表 回馈他人:D表 * 回馈 DEBRIEF 先说“好的”优点→再说“可以改善的 =未来会有更好的 成为专业训练大师 * 处理难缠学员 1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: 3.处理的方法 4.面对难缠学员时 的自我情绪调整 * 行为表现 引起注意力 → 小丑、多嘴 展示影响力 → 评论家、专家教授 报复性质 → 唱反调、抬杠 水平不够 → 没反应、应声虫 * 处理方法 视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 群众压力 请君走路 * 活动 6人一组,每人将第三天的演讲内容重讲一次,其它5人提出置疑,最大号任组长,组长最后。 注意:所有人置疑时不用客气。 * 谢谢 Thank you * * * 郑老师个人感受: 刚刚进平安时,平安只有四百多人。开始并不如意。到一个新环境不可能就得到成就,踏踏实实去做,改变自己的心情,而不是改变别人和环境。首先选择的不是放弃,而是努力去做。 要求: 共同点:1讲与老师相同的地方给2听,2讲与1的同感反馈给1。 结论: 求同感,增加亲和力 * 郑老师个人感受: 刚刚进平安时,平安只有四百多人。开始并不如意。到一个新环境不可能就得到成就,踏踏实实去做,改变自己的心情,而不是改变别人和环境。首先选择的不是放弃,而是努力去做。 要求: 共同点:1讲与老师相同的地方给2听,2讲与1的同感反馈给1。 结论: 求同感,增加亲和力 * 目的有时不同于目标,个人理解,目的小一些,目标大一些。 * 学员头脑风暴: 深入浅出,亲和力强,知识渊博,教学技巧高。 风趣幽默,丰富的实践经验,善解人意,经历丰富,阅历深,具有正面心态,有激情,充满活力,仪态端庄整洁,善于安排游戏,声音甜美,普通话标准。 * 学员头脑风暴: 轻松活泼,互动式,相互交流,课堂节奏张弛结合,内容丰富,有所收获,插入小活动,调节气氛,课堂气氛宽松, 学员提问当场回答,如不能及时回答,应坦白地告诉学员,事后请教有关专家。 以学员为中心。 * 多用提示,不用训斥 常常提醒窘困的学员 * 1 * 开场5分钟 共同/共通点 要表达讲师有良好的动机 要建立威信 * 特质——讨论结果 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面 * 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受,的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习。 能有效的将课程相关的知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心 有效的讲师特质(LIMRA) * 学员得受到讲师的尊重 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 意见被讲师肯定,采纳,尊重 学员的问题讲师很认真地面对,处理 成人学员喜欢的课堂气氛 * 影响成人学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强与消除 * 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行,但不是独裁似的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都很有收获 不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感 成为一位合格有效讲师的原则 * 讲师威信的建立 短期魅力是靠『包装』 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有『内涵』 EX: 经验、知识、能力 授课内容 卓越讲师的特质 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修 * 发问技巧 1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open * 发 问 技 巧 批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问,被问对象没 有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定,被问者可任意 发挥。 * 发问技巧 一般 封闭 特定 开放 * 释义 封闭性问题:问题的答案被限定在几个选择之内 开放性问题:问题的答案没有限定,被问者可以任意发挥 * 批准性的问题 1.是要求别人准许你向他发问。 2.举例

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