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{酒类资料}某某酒店前
厅、客房质量标准修订 1
质量标准
第一节 前厅&客房质量标准
一、大堂
(一)环境及设施标准(参见评估标准)
1、面积宽敞,与接待能力相适应,气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调
协调,光线充足。装修采用高档豪华材料,工艺精致,具有突出风格。地
面和墙面采用优质大理石或花岗岩,色泽均匀、拼接整齐,无破损、无灰
尘、无污迹,无蛛网。
2、具有中央空调系统,各区域通风良好,噪音低,出风口无滴水现象。夏
季温度 22℃-24℃,冬季温度 20℃-22℃。
3、灯具完好,灯光适宜(光线标准)。
4、有背景音乐系统。
5、设有公共休息处及公共阅览处。沙发、茶几、烟缸、绿色植物等摆放合
理,完好清洁,报刊、杂志更换及时,摆放合理。
6、扶梯、电梯(不少于 2 座),完好有效,运行平稳、无异音,清洁无杂
物、无污迹、划痕。
7、自然花木及艺术品具有良好的文化氛围及与环境协调,视觉效果佳。
(二)服务标准
1、出入员工仪表整洁、规范,着装与环境相适应;
2、出入员工面带微笑,有礼貌;
3、出入员工遇见宾客均能让道并微笑、有问候;
二、司门、礼宾
(一)环境及设施标准(参见评估标准)
1、有客人开启存放的雨伞架,有专用的行李车及小件行李寄存处。
2、然花木及艺术品具有良好的文化氛围及视觉效果。
(二)服务标准
1、出入员工仪表整洁、规范,着装与环境相适应;
2、出入员工面带微笑,有礼貌;
3、出入员工遇见宾客均能让道并微笑、有问候;
6、有与饭店规模、星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志,分区
段设置接待、问讯、结帐,柜台高度为 120-130cm ,内部工作台高度为80cm。
7、总台接待电话、入住登记卡、欢迎卡、团队资料,办公用品等各种设
备用品,设备性能良好,操作灵便,完好率趋于 100% ,无人为损坏和故
障发生。各类用品齐全、摆放整齐规范、取用方便,整个柜台美观大方。
8、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人卫生间
或厕位。
三、
(二)客房
1、至少有 40 间可供出租的客房;70%客房的面积不少于 20 平方米。
2、客房装修豪华,写字台(抽屉内有洗衣袋、洗衣单)、衣橱及衣架(衣
橱进深不少于 45cm 宽度不小于 100cm ;每床不少于2 个西服衣架、2 个
裙衣架、2 个裤架)、茶几、坐椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落
地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺地毯,或为优质木地板
等,采用区域照明且目的物照明度良好。
3、床上用品:有豪华的软床垫,枕头、枕套、床单、床罩、毛毯
4、卫生间配有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋
浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采用
有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,采用分区照
明且目的物照明良好,有良好的排风系统、110/220V 电源插座、电话副
机,配有壁挂式高档吹风机。24h 供应冷热水。
5、有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内
电话簿。
6、有可遥控彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道
不少于 16 个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节
目单。播放内容符合中国政府规定。自办节目至少有 2 个频道,每日不少
于 2 次播放,晚间播放时间不早于凌晨 1 时。
7、具有十分有效的防噪音及隔音措施。
8、有内窗帘及外层遮光窗帘。
9、有单人间;有套房;有至少 3 个开间的豪华套房;有残疾人客房,该
房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。
10、有与星级相适应的文具用品,有饭店服务指南(内有信封、信纸、针
线包、酒店各类服务项目说明等)、价目表、住宿规章、本市旅游景点介
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