促销和直销人员管理.pdf

. 促销和直销人员管理 一、促销员管理 促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规 定条款。 （一）、服务规范 1、言语举止符合规范。 2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品 功能或功效。 3、热情、自信地待客，不冷落顾客。 4 、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、 分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势， 掀起销售高潮。 5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使 用双手。 7、收钱、找钱均应使用双手。 8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 . . 9、不强拉顾客。 10、不中伤竞品。 （二）、行政纪律 1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。 3、就餐时间严格遵照卖场规定。 4 、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。 5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。 6、不得坐、靠着待客。 7、不得以任何理由与他人发生争吵。 8、不得兼职。 （三）、货款管理 1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细； 2、有收货款的人员： a、经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算， 并得到对方签字方可； . . b、卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对帐结算，并得 到对方签字方可； 3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗 失，则照价赔偿； 4 、做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况； 5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。 四）、售后服务处理规范 1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答； 2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的 产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释； 3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起 的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意； 4 、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若 企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理 时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部； 5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或 其他上级汇报请示； . . 6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜 访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达 成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大； 7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部 提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延； 8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、 费用发票等），签定《投诉处理协议》（见附表）； 9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾 客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。 10、整个处理过程应注意隔离事件，谨防事件被媒体进行不利的 报道。 （五）、考核条例 1、上班时间 8：00-14：00；14：00-20：00； 2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧； 3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告； 异常情况及时上报； 4 、实行末位淘汰制，连续两月在办事处评比中为倒数第一的给 予辞退处理； . . 5、业绩考核： a、薪资构成 薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。 b、基本工资 基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定 400-550 元人民币/月。