2020客服实习个人工作总结范文.docx

2020客服实习个人工作总结范文 2020 客服实习个人工作总结范文【一】 根据公司安排 , 本月我在客户服务中心进行为期一个月 的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这 段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面 的知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个月 的工作和学习情况总结一下。 10 月 8 日，我来到了实习工作的第二站 “客户服务中心” 王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员 召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉 到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实 习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生 活也比较习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业 员工的感觉。 这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的 市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收 等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日 子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了 解了业扩报装方面的规定及管理办法、 CL7100 电能量综合管 理系统（WEB）软件和电力法规（如：《中华人民共和国电力 法》、《电力供应与使用条例》 、《供电营业规则》等 ）。这些 都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学 习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有 一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得 多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做， 只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜 每一次下现场的机会。 根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩 报装流程及各个环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘 察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及 办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报 装的流程。低压 （ 非居民 ） 和高压客户业扩报装流程：用户申 请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施 工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电 ; 居民客 户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、 客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指 导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。 有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查， 熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其 间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问 题，并亲自进行观察，发现了一系列的安全问题，比如：线 路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设 置电缆沟， 电缆直接拖在地上等。 这些都是潜在的安全隐患， 必须限期整改，才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只 有一天的时间， 但是在现场的认识非常深刻， 收获是很大的。 接着我学习了《业扩供电方案编制导则》和《用电检查 技术标准汇编》 ，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工 作的总“指导” ，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干 这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作 流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的 目的所在啊 ! 通过学习，我知道了供电方案的确定包括： 1. 确定线路接入点 ;2. 确定电能计量方式 ;3. 确定供电额定电 压 ;4. 确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能 计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。 《用电检 查技术标准汇编》这本书内容很多，我大致熟悉了一下“ 35 —110kV 变电所设计规范” 、“并联电容器装置设计规范”和 电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知 识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记 本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。 万在这个月的实习期间 , 我抽空学习了一些电力法规， 包括《中华人民共和国电力法》 、《电力供应与使用条例》和 《供电营业规则》等内容。这些电力法规有两面性，它一方 面规范电力投资者、经营者和使用者的行为 ; 另一方面维护 各方的合法权益。据了解客服 95598 经常接到客户的投诉电 话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上 使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电 力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严 厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。 10 月 24 日，我来到负控班学习负控管理。按照实习计 划的要求，要学习的内容有 :1. 了解 CL7100 电能量综合管理 系统WEB软件的使用，熟悉 CL7100电能量综合管理系统中 心控制的使用 ; 2. 了解 DF6203 电力负荷管理终端的主要技术指标、特 点、通信模块等， 以及掌握电力负荷管理终端的操作方法 ;3. 了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷 管理终