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公积金行业综合服务治理解决方案 技术创新，变革未来 目录 住房公积金行业背景 住房公积金行业现状 住房公积金未来的发展 公积金行业架构方案 ESB服务治理 北京住房公积金案例 国家政策 国家战略 政府工作报告中制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、 云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工 业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。 作为住房公积金行业主管，住房与城乡建设部先后下发了 《关于 加强和改进住房公积金服务工作的通知》、 《住房公积金服务指引 （试行）》、 《住房公积金业务管理信息系统建设指引》、 《12329住房公积金热线服务导则》等一系列文件，对住房公积金 行业服务提出了明确的工作标准，要求各地住房公积金管理中心 “ 优化业务流程、健全服务制度、实施 “一站式”业务办理、开展预 约和上门服务……加快信息化建设、开通住房公积金服务热线、建 立信息共享机制……” 。 行业发展 住房公积金管理行业开展综合服务的探索 近年来，我国住房公积金规模快速增长，业务种类日趋丰富,缴存单位和 缴存职工对住房公积金服务的要求不断提高。一些省市率先探索应用网上业务 大厅、自助服务终端、手机客户端、官方微信和微博等互联网和移动通讯技术， 提升住房公积金服务效率和质量，取得了良好效果。 《住房城乡建设部关于加快建设住房公积金综合服务平台的通知》2016.1.20 4 目录 住房公积金行业背景 住房公积金行业现状 住房公积金未来的发展 公积金行业架构方案 ESB服务治理 北京住房公积金案例 浙江、河南、湖南、宁夏、青海等 五省份和天津、上海两市开通了 12329省级短信平台。 342 官方微信、官方微博开通率均不到 手机客户端开通率仅为13%。 全国342个城市住房公积金管理中心， 门户网站和12329热线开通率较高， 分别为92%和88%。 四大突出问题 服务热线 管理和服务 办理渠道少 水平低 短信 门户网站 网