商务礼仪培训——日常交际•迎来送往.pdf

商务礼仪培训 商务礼仪培训 日常交际 迎来送往 商务礼仪培训内容 礼仪的定义 u 义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、 节等，用以规范人的行 表、仪态、 节等，用以规范人的行 为、举止，调整人与人之间的关系。 为、举止，调整人与人之间的关系。 “三秒钟”的印象 60% 外表 仪表 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 40% 声音 谈话内容 商务 仪培训目的 体会礼仪的基本特点 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女） （君子与淑女） 商务 仪培训内容纲要 仪表 仪态 礼 语言 电话礼 用餐礼 一、仪表 握手 男职员 男职员 女职员 女职员 （一）男职员 精神饱满，面带笑容 精神饱满，面带笑容 每天刮胡须，饭后洁牙 每天刮胡须，饭后洁牙 短发，短指甲，保持清洁 短发，短指甲，保持清洁 西裤平整，严禁有裤线 西裤平整，严禁有裤线 西装口袋不放物品 （笔） 西装口袋不放物品 （笔） 西装及领带要熨烫整齐，不得有污损 西装及领带要熨烫整齐，不得有污损 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，系得美观大方 （颜色、长短、领带夹） 领带紧贴领口，系得美观大方 （颜色、长短、领带夹） 皮鞋光亮，袜子一般采用深色 皮鞋光亮，袜子一般采用深色 （二）女职员 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好用发夹夹好 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好用发夹夹好 化淡妆，面带微笑 化淡妆，面带微笑 着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服，不穿牛仔裤 着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服，不穿牛仔裤 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时必须自然色 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时必须自然色 裙子长度适宜 裙子长度适宜 肤色丝袜、无破洞、切忌脱丝 （要有备用袜） 肤色丝袜、无破洞、切忌脱丝 （要有备用袜） 鞋子光亮、清洁 鞋子光亮、清洁 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉详物 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标记和吉详物 正式高级场合不光腿 正式高级场合不光腿 二、仪态 握手 微笑 站姿 微笑 站姿 坐姿 坐姿