管理学(第二版)复习资料.pdf

1 管理学复习资料： 第一章： 管理（名词解释）：是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、 协调相关资源的过程。 管理职能：信息，决策，计划，组织，领导，控制，创新 管理者角色：人际管理，信息管理，决策管理 行为管理理论：霍桑试验（梅奥） 第一阶段：工作场所照明试验 第二阶段：继电器装配室试验 第三阶段：大规模访谈 第四阶段：接线板接线工作室试验 人际关系说主要内容：1.、工人是社会人，而不是经济人 2 、企业中存在着非正式组织 3 、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第五章： 决策（名词解释）：管理者识别并解决问题的过程或管理者利用机会的过程。 主体：管理者 本质：是一个过程 目的：解决问题或利用机会 原则：满意原则 决策过程：诊断问题 明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果 决策方法：一、定性决策方法 1.头脑风暴法 2.名义小组法 3.德尔菲技术 二、定量决策方法 第六章： 计划编制过程：确定目标（主要任务）认清现在研究过去预测并有效地确定计划的 重要前提拟定和选择可行性行动计划制定主要计划—制定派生计划 制定预算，使计划数字化 第七章： 行业环境研究（波特）五种力量：1.现有企业间的竞争研究 2.入侵者研究 3.替代品生产商研 究 4.买方讨价还价能力研究 5.供应商讨价还价能力研究 战略性计划选择：揭示企业如何为顾客创造价值 一、基本战略姿态 二、企业核心能力与成长战略（哈梅尔，普拉哈拉德）成为核心能力的 五项检验 1、不是单一技术或职能，而是一簇相关的技术和职能的整合 2 、不是物理性资产 3、用户价值 4 、独特性 5、延展性 三、防御型战略 2 目标管理：（名词解释）依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期 达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制 度。 基本思想：1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领 导，并以此来保证企业总目标的实现。 2. 、目标管理是一种程序 3 、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这 个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 4. 、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理。 5 、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 目标管理的过程：制定目标 明确组织的作用执行目标评价成果实行奖惩制定新 目标并开始新目标管理循环 目标的性质：层次性，网络性，多样性，可考核性，可接受性，富有挑战性，伴随信息反馈 性 网络计划技术的基本步骤： P139 网络图构成： （1）→，工序 （2）○，事项（3）路线 第八章： 组织设计原则：1、专业化分工原则 2、统一指挥原则 3、控制幅度原则 4、权责对等原则 5、柔性经济原则 职能部门化 优点：能够突出业务的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织 的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的 才能，调动员工的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠， 最终有利于管理目标的实现。 缺点：不利于开拓园区市