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PAGE PAGE 6 《学习与实践》2008年2月份 市公司党群工作部主办 文化凝聚力量 ——十七大报告学习体会 北京邮区中心局 李玉峰 党的十七大报告指出：“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造力，提高国家文化软实力。”报告代表时代发展的新要求，发出“推进文化创新，增强文化发展实力”的号召。 近年来，随着邮政信息化、网络化建设的发展，中心局体制下的作业方式、作业组织和生产流程都在不断改变，工作难度不断加大。北京邮区中心局认真落实北京邮政企业文化建设规划，在加快企业发展的进程中，积极推进文化强企战略，从铸魂、立道、塑形三个层面入手，构建企业文化核心体系，把企业文化理念贯穿于生产经营过程之中，发动广大职工参与文化建设，最大限度地调动和发挥职工的积极性和创造性，形成企业新的创造力、凝聚力和向心力，促进了两个文明建设的协调发展。 一、构建企业文化核心理念，着力打造鲜明的企业形象 北京邮区中心局成立十四年来，不断探索企业文化建设，通过自身的工作实践，认识到先进的企业文化不仅仅是一种精神境界，更是一种蕴藏着巨大能量的先进生产力，只有创新企业文化，把改革精神、发展意识和稳定意识，融入企业文化建设之中，才能促进企业管理，达到文化管理的最高境界。 1、回顾企业发展历程，提炼中心局精神 2007年，中心局以企业发展的现实阶段为背景，以企业改革发展目标为参照，通过对中心局企业文化建设历史的回顾（从一年打基础、三年上水平、五年跨先进，到树立五种意识、实施三项工程、实现一个目标）及在职工中广泛开展企业文化理念征集活动，结合中心局发展的特点，确立了“捧心敬业、传邮为民”为北京邮区中心局精神。 捧心敬业：传递着中心局职工对邮政事业的热爱、对邮政岗位的珍重，这是职工在邮政企业发展中，实现自身价值的前提和基础。 传邮为民：体现出邮政企业是为人民服务的，秉承用户至上、用户是亲人的服务理念，这是邮政企业立足和发展的基础。 中心局精神全面真实地反映了企业的独特个性和职工的精神风貌，赋有时代气息。我们用企业文化熏陶、引导、教育职工，凝聚职工的力量，用中心局精神感召、激励职工奋发向上，使之成为促进企业发展的精神支柱和动力源泉。 2、以企业发展需要为方向，确定五种核心理念 围绕“创建全国一流中心局”目标，以企业发展需要为方向，我们提炼确定了五种核心理念，包括：“尊重职工，严格精细”的管理理念、“支撑全网，服务经营”的生产理念、“用户是亲人”的服务理念、“人人是人才，人人能成才”的人才理念和“培训是企业送给职工的最高福利”的培训理念。 管理理念：尊重职工、严格精细 企业发展要依赖内部和外部两种环境，企业管理水平能否迈上新的台阶，取决于企业内部职工的满意度、日常管理措施的精细度和执行力。一个企业的管理是否有执行力，尊重职工是前提，尊重能使职工产生工作的积极性，从而产生优质工作的内在动力；在尊重职工的基础上，企业的各项管理措施必须精细化，具体到每一个步骤和环节，这样整体生产才能具有真正的可控制性，其结果必然是管理过程中的低阻力和较高的执行力。“尊重职工，严格精细”所提倡创造的是一个充满活力，协调发展的环境，是企业发展的根本保证。 生产理念：支撑全网、服务经营 中心局是一个邮政内部处理作业单位，处于邮政实物运递网的中心位置。随着邮政的发展，主要职责已经从保证全网邮运畅通，转变为以优质高效快速的内部作业为邮政经营服务提供有力支撑。“支撑全网，服务经营”不仅是今天的邮政发展对于中心局生产作业的要求，而且是未来中心局生产工作发展所必须遵循的方向。 服务理念：用户是亲人 邮政是服务性行业，要做到用户至上，想用户所想，急用户所急，为用户提供超值的服务。虽然中心局是内部处理单位，不直接面对用户，但作业质量和上下环节衔接的效率，在邮政实现对外服务承诺上起着决定性作用。所以我们采用“用户是亲人”的服务理念，强调的是用户至上和换位思考，不断提高生产质量，总结经验，挖掘潜力，真正实现“用户是亲人”理念在内部处理环节的贯彻实施。 人才理念：人人是人才，人人能成才 “建设全国一流中心局”的目标要求企业最大限度地发挥职工的积极性和创造性，实现企业和职工的协调发展。每个职工都是企业的宝贵财富，都有能力在岗位做出好的成绩，“人人是人才，人人能成才”就是要最大限度地满足职工在岗位上实现自身价值的需要，为职工提供在企业中发展的机会，通过企业与职工共同价值取向的形成，帮助职工岗位成才，推动企业不断向前发展，这也是“以人为本”理念的具体体现。 培训理念：培训是企业送给职工的最好福利 在企业中，有能力在岗位上做出最好成绩的职工才能够获得最大的利益。而职工能力是否能不断得到增长，取决于企业是否能为职工提供锻炼和发展的机会。通过培训，帮助职工实现岗位成才，在