终稿电子商务专业2016级高职人才培养方案.docx

2016 级电子商务专业人才培养方案 一、招生对象及学制 招生对象 具备普通高校招生报名资格的考生。 学制 全日制三年 二、专业培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、 体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握从事网 络推广、网络客服、网店美工、网络销售等电子商务职业岗位所需的基础 知识和专业技能，适应区域经济发展的高素质技术技能人才。 三、职业面向及职业能力要求 职业面向 1）主要就业单位：电子商务公司、信息技术公司、网上商城、网络营销与服务等企事业单位。 2）主要就业岗位：网络推广、网店美工、网络销售、客户服务等相关岗位。 3）发展工作岗位：运营部主管、技术部主管、销售部主管、客服经 理等。 主要岗位及职业能力要求详见下表： 1 核心工作 岗位及相 序号 岗位描述 职业能力与素质要求 关工作岗 位 （1）负责公司网站及品牌在 网络的宣传推广； （ 1）职业能力：熟悉各种社会化网 （2）负责外部推广平台内容 络推广手段，会进行公司网站及品牌 的更新维护。如：与品牌活动 的网络推广；较强的软文写作能力； 相关的论坛撰写发布帖子、企 熟悉百度等各类搜索引擎的排名机 业微博、微群的维护更新； 制和优化原则，能够利用关键词排名 （3）与其他网络资源进行合 进行网络推广；熟悉各类推广工具后 1 网络推广 作、对接； 台，熟悉辅助数据分析、 人群分析软 （4）熟悉博客、论坛、视频 件，能够抓住数据分析要点， 提高渠 平台等新兴网络推广媒介，并 道转化率；熟悉电子商务法律法规。 熟练利用搜索引擎、相关行业 （ 2）素质要求：良好的沟通能力； 网络媒体、邮件、论坛 blog 、 吃苦耐劳精神；敏锐的市场洞察力、 IM 等多种网络推广方式开展 判断力；果断的决策能力与高效的工 公司网站和相关产品推广工 作作风。 作。 2 （1）负责产品图片制作，修 图、图片后期处理、排版及上 传； （ 1）职业能力：良好的摄影技术及 （2）店铺设计装修，整体把 文字编排能力；能够熟练使用 握网络店铺的视觉效果； photoshop 、dreamweaver 等软件工 （3）结合商品特性，制作良 具的能力；对公司的宣传产品进行美 好购物体验的描述模板； 网店美工 工设计的能力；对图片渲染和视觉效 2 （4）网店广告、店铺公告、 果有较好认识。 商品系列栏目页面的活动图 （ 2）素质要求：良好的创意思维和 片制作、发布、修改、调整； 审美能力；对市场需求变化敏锐的观 （5）熟悉网络平台规则和销 察捕捉能力和良好的产品表现能力。 售流程； （6）设计专题活动页面、主 题海报、促销 banner 等广告 图片。 （1）利用网络进行公司产品 的销售与推广； （ 1）职业能力：能够独立处理市场 （2）开发潜在客户，成交意 复杂问题，有较强的商务谈判能力； 向客户； 组织、理性分析数据的能力， 并会使 （3）通过网络进行渠道开发 3网络销售 用网站分析工具；独立的市场开拓能 和业务拓展； 力和客户开发能力。 （4）负责销售区域内销售活 （ 2）素质要求：较强的沟通能力和 动的策划和执行，完成销售任 市场洞察力；良好的客户服务意识、 务； 强烈的敬业精神和团队意识。 （5）管理维护客户关系以及 客户间的长期战略合作计划。 3 （1）负责客户日常维护工作； （2）向客户提供优质的服务 （ 1）职业能力：掌握专业的客服沟 及专业建议； 通技术、熟悉网站的销售方式方法和 （3）及时了解客户需求并反 规则制度；打字速度快，熟悉 Office 馈处理； 办公软件；对顾客心理活动的洞察能 客户服务 （4）全面了解公司产品特征， 力强； 帮助客户很好地使用产品及 （ 2）素质要求：能够承受一定的心 处理问题； 理压力，情绪的自我调控能力强； 工 （5）对问题客户进行安抚、 作耐心细致。 处理，解决客户突发性问题。 能力结构总体要求 专业能力 社会能力 方法能力 1. 营销营销能力； 1. 具有敏感的市场洞察力 1. 具有互联网思维； 2. 良好的图像采集与处理 和良好的客户服务意识； 2. 良好的产品表现力； 能力； 2. 较强的沟通能力； 3. 开放式学习能力； 3. 电子商务网页制作、 网站 3. 良好的心理承受能力； 4. 独立制定计划并执行的 设计的能力； 4. 具有较强的组织协调能力 能力； 4. 分析网络消费者心理与 和团结协作能力； 5. 独立的市场开拓能力和 购买行为规律的能力； 5. 社会责任感和市场竞争 客户开发能力； 5. 网络客户服务能力； 能力等。 6. 具有创新能力。 运用移动设备开拓市场的能力； 良好的跨境商务经营能力。 核心岗位资格证书 学生须取得下列职业资格证书之一 序号 职业资格证书名称 等