[“行风热线,”节目调研报告] 黑龙江行风热线节目.docVIP

[“行风热线,”节目调研报告] 黑龙江行风热线节目 ?搭建政府与群众沟通平台，促进社会和谐稳定——市“行风热线 ”节目调研报告 ??? 为拓宽群众诉求表达渠道，加强政府部门与群众沟通，沟通政风行风建设，2007年7月，市正式开通了“行风热线”节目。节目由市纠风办和**电台联合主办，以“倾听百姓声音，接受群众监督，促进作风建设，构建和谐社会”为宗旨，结合群众反映的热点难点问题，安排有关政府部门轮流上线。节目开播4年来，已安排教育、卫生等17个单位上“行风热线”节目，在62期节目中，共接到群众来电咨询及投诉493人次，解答群众咨询、投诉，解决群众困难493件次，回复率为100%。实践证明，通过“行风热线”节目，加强了政府部门与群众的沟通，增强部门服务意识，促进机关作风建设，促进经济社会和谐稳定发展。(转载请注明来自:/) 一、锐意创新，始终保持“行风热线”旺盛生命力 （一）创新形式，不断拓宽群众诉求表达的渠道。市“行风热线”采用每个单位每月上线4期，逢周三下午6:00—6:40播出； 节目采取直播形式，设有“热线电话”和“回音壁”两个环节，其中“热线电话”是主要环节，“回音壁”是对上期节目问题中需要调查清楚的事项进行答复。“行风热线”开播以来，主办单位注重贴合实际，贴近群众，深入探索，锐意创新，不断增强节目的影响力和吸引力。2009年，为方便听众在不同时间段提问题，节目增设了“百姓声音”环节，通过群众电话录音留言、网络邮箱提问、短信留言等方式收集群众关心的问题，由上线单位在节目中进行解答，增强了节目的吸引力； 同时，还将每期上线内容通过“市纪检监察网”公开，接受群众对投诉事项处理情况的监督。 2010年，增加主持人与嘉宾互动环节，适当介绍、宣传上线单位对重点项目的推进情况； 同时，增加“行风热线”进农村、进企业、进社区专题。2009年至今，通过主持人与上线嘉宾互动环节、百姓留言和“行风热线”进农村、进企业、进社区专题等环节，解答解决群众、企业的咨询和投诉19件次，通过不断创新节目形式，丰富节目内涵，进一步拓宽了群众表达诉求的渠道。 （二）机制保障，切实保障群众反映问题的得以解决。“行风热线”的生命力在于用真心、真情为群众解难题、办实事。为保证群众问题切实得到落实和解决，不走过场，我们不断完善“行风热线”工作机制。市纠风办每年年初都制定“行风热线”直播节目工作方案，明确“行风热线”运行的环节。一是精心准备：每个单位上线前，纠风办和电台都要与相关单位共同研究前期各项准备工作，提出要求，制定、审核上线单位预案； 二是提前预告：市纠风办通过电视台、电台以及报刊等媒体对各单位的上线进行前期宣传报导，方便群众咨询； 三是现场受理：参加节目的上线人员在现场直接与听众沟通，解答听众问题：四是直查快办：对上线部门受理的所有问题原则上要求5个工作日内处理完毕，复杂问题确定完成时限； 五是跟踪督办：市纠风办直接督办各部门的处理工作，并对处理结果进行公开反馈； 六是整改建制：上线单位针对群众提出的问题，举一反三，制定整改措施，完善各项规章制度。这六个环节，环环相扣，步步深入，形成了受理、核查、督办、反馈一条龙的快速反应机制，从而使各部门对群众提出的问题不敢懈怠，全力以赴落实和解决。 （三）准确定位，积极发挥社会舆论监督作用。“行风热线”开办时，市纠风办和**电台将“倾听百姓声音，接受群众监督，促进作风建设，构建和谐社会”作为节目宗旨； 并在节目定位的认识上，不局限于将节目办成单纯的群众反映情况的”投诉线”，也不是将节目办成政府机关作风的“曝光线”，而是将搭建成政府与群众沟通的桥梁，作为部门领导与群众交流与对话的“连心线”。节目坚持从有利于全市工作大局、有利于解决实际问题、有利于树立政府部门形象、有利于转变政府部门工作作风出发，在做好接受群众监督的同时始终坚持正面宣传为主的指导思想，使“行风热线”节目取得解决群众问题、加强作风建设、树立政府形象的效果。 二、坚持为民服务，积极构建和谐** 市“行风热线”开办四年来，紧紧围绕市委市政府的中心工作，坚持为人民服务的宗旨，用真心换真情，用行动赢民心，着力为群众排忧解难，化解社会矛盾；