浙江省2013年10月自考05566物业管理与ISO9000-2000试题.pdf

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绝密 ★ 考试结束前 浙江省2013 年10 月高等教育自学考试 物业管理与ISO9000-2000 试题 课程代码:05566 本试卷分A 、B 卷,使用2004 年版本教材的考生请做A 卷,并将答题纸上卷别“A ” 涂黑;使用2011 年版本教材的考生请做B 卷,并将答题纸上卷别“B ”涂黑。不涂或全涂, 均以B 卷记分。请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 A 卷 选择题部分 注意事项: 1. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或 钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用 橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共15 小题,每小题2 分,共30 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.物业管理企业导入ISO9000 质量体系时一般需要几次内部质量审核 A.1 B.2 C.3 D.4 2.实施“持续改进”原则的重要任务是 A.选取合适的测量指标和测量方法 B.使组织得到全面持续发展 C.处理好与顾客的关系 D.测量分析顾客满意程度 3.现代的第三方产品质量认证制度 1903 年发源于 A.英国 B.美国 C.法国 D. 日本 4. 以下关于8 项质量管理原则描述错误的是 A.8 项质量管理原则是ISO9000 族标准实施的指导思想 1 B.为应用ISO9000 族标准,提高质量管理体系效率提供理论和方法指导 C.8 项质量管理原则是ISO9000 族标准实施的理论基础 D.8 项质量管理原则是在ISO9000 :2000 标准中制订的,以前并未出现 5.质量保证手段应坚持“管理”与以下哪项相结合 A.技术 B.信息 C.领导 D.产品 6.下列关于质量体系文件的说法中,正确的是 A.质量体系文件一旦确定就不再变化 B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求 C.质量计划不属于质量体系文件 D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写 7.文件控制的目的是 A.促使整个质量管理体系的有效运行 B.为实现质量目标,规定所需资源和过程 C.为保持和改进质量管理体系提供信息 D.更好地满足顾客需求 8.程序文件的审批者应该是 A. 品质部 B.质量管理咨询顾问 C.管理者代表 D.决策层 9.关于“质量记录”,以下说法错误的是 A.质量记录是质量体系文件的组成部分 B.任何质量活动均会产生质量记录 C.质量记录的某些目的是证实、以及采取可追溯性预防措施和纠正措施 D.质量记录必须是书面的 10.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求 A.理解基本业务过程及有关术语 B. 明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注 C. 了解合同和协议 D.清楚、简洁地编写审核报告 2 11.质量改进的保障是 A.质量手册 B.程序文件 C.质量体

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