保洁绿化服务专项方案.doc

某写字楼物业保洁绿化服务方案 目 录 一、项目工程概况 二、工作目标 三、保洁绿化部作用 四、基础工作标准 五、保洁绿化部关键职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁范围及标准 九、保洁绿化各岗位具体服务标准 十、工作现场管理 十一、质量管理 十二、保洁绿化人员配置和分工 十三、保洁绿化服务应及预案 一、项目工程概况 本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊建筑高度为20.4m。 二、工作目标 1、日常清洁率100%，垃圾搜集立即率95% 2、绿化完好率100%，成活率98%以上 3、实施整年无休日保洁制，四害灭杀每十二个月4次以上 三、保洁绿化部作用：物业管理是一个以提供服务为主业务，宗旨是在合适成本内，尽可能取得用户和客人最大满意。现代科学技术提供最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务物质基础。而环境部负担着这些绿化、石材、设备表面保洁、保养服务工作 。它给广大业主发明一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人理想卫生环境,使得在里面工作大家心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时经过正确、科学、合理保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备使用寿命，达成保值、增值目标。 四、基础工作标准： 1、保洁人员应按企业要求统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整齐端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适工作环境。 3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、立即、按时实施保洁服务。 5、珍惜物业各项设施、设备及财物。 6、立即处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。 7、节省用水、用电。 8、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不许可使用对建筑物材质造成损伤材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。 10、文明、有序作业,最大程度地降低对周围环境租户生活、工作影响。 五、保洁绿化部关键职责： 所辖物业区域内外围进行保洁 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁 所辖物业区域绿化进行保养 所辖物业区域地下室进行保洁 所辖物业区域公共多种石材、家俱、设施、设备表面清洁保养 六、保洁绿化部各岗位职责： (一)环境部长岗位职责 负责保洁、绿化方面军管理工和；以身作则注意学习，不停提升思想和保洁绿化业务素质，率领所属职员认真落实实施企业各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务； 知道多种石材、玻璃、木材及金属制品维护和保养，熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识，知道园林绿化养护知识，能识别多种绿化病虫害及防治方法； 熟悉管理区域内楼宇结构、分布，制订管理区域内保洁绿化年、季、月度计划；依据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；依据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害绿化作业程序和标准； 实施按人分区，划片包干保洁、绿化作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检验考评标准公开；严格检验、考评制度，实施自查、互查、检验，依据职员工作实绩，提出奖励和处罚意见； 定时组织职员培训，提升职员服务意识和工作技能；调动主动性、处理工作疑难，纠正工作中差错； 负责做好保洁绿化所需机器、物品、材料计划、保管、发放和日常使用收存及保养； 落实考勤制度，天天集中讲评，传达企业指示，部署工作任务，安排好职员休息休假，必需时顶岗作业，确保保洁、绿化工作正常进行； 天天不间断巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情况，发觉并纠正职员违纪行为；有效阻止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰不文明行为； 负责保洁器具和绿化机器保养工作，并统计对应表、卡； 依据企业工作计划，制订和实施周、月年度工作计划，并做好部门职员周、月、年度考评工作，每七天做好工作例会，提升部门服务质量； 落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营； 依据企业计划，负责制订和完成本部门周、月、年工作计划，并做好各期点评和考评工作； 负责处理环境部服务工作中碰到投诉，对相关投诉主动落实整理和回复； 在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属职员做好预防工作； 协调部门职员之间关系，帮助主任协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理； 完成领导交办其它任务； （二）保洁领班岗位职责 负责保洁方面管理服务工作，以身作则注意学习，不停提升思想和保洁业务素质，率领所属