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秩序维护员礼貌礼仪规范;前言;课程大纲;一、 仪容仪表规范;1. 秩序维护员仪容标准 ;2. 秩序维护员发型标准 ;3.着装标准---套装;着装标准---衬衣、领带、武装带;着装标准---帽子、佩饰;着装标准---鞋袜;4.对讲机 ;5.手电筒 ;二、仪态举止规范;1.敬礼规范 ;2.站姿规范---值岗站姿 ;站姿规范---与客交谈站姿;站姿规范---跨立 ;3.走姿规范---基本步 ;走姿规范---跑步;走姿规范---左转弯 ;走姿规范---右转弯 ;走姿规范---礼让;走姿规范---引领宾客 ;走姿规范---提示;4.坐姿规范 ;5.手势规范---横摆式;手势规范---斜式 ;手势规范---直臂式 ;手势规范---曲臂式 ;三、服务礼仪规范;1.请客签字 ;请客签字;2.回答问询---倾听;回答问询---解答;四、执勤站岗规范;1.查验访客---敬礼、问候 ;查验访客---出示证件;查验访客---核对证件;查验访客---递还证件;查验访客---致谢;查验访客---放行、引导 ;2.查验物品---敬礼、问候 ;查验物品---查验 ;查验物品---致谢;查验物品---放行;3.换岗交接 ;换岗交接;换岗交接;五、文明礼貌常识;1.称呼语和问候语;2.致谢语和致歉语;3.征询语和告别语;4.语言的应用原则;5.不文明的行为举止;不文明的行为举止
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