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主题九：旅游纠纷
Outline （第十五章）
• 第一节旅游纠纷概述
• 第二节旅游投诉制度
在旅游过程中窝了一肚子的气，
你该怎么办？
• 跟别人发发牢骚
• 在网络社区搞个帖子化解“怨气”
• 在旅行社投诉？——都是他们的人，能
得到解决吗？
• 去消委会或者旅游质监所投诉？——那
得花多少时间啊？
第一节旅游纠纷概述
1.1 旅游纠纷的概念
1.2 为什么会产生旅游纠纷
1.3 解决旅游纠纷的主
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