冲突场景下怎样坚守自己的观点《学会决断》解读.docVIP

冲突场景下怎样坚守自己的观点《学会决断》解读.doc

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《学会决断》解读 by搬砖松 关于作者 本书作者是两名英国女教师,苏·哈德菲尔德,和吉尔·哈森。其中哈德菲尔德有长达20年的教龄,她长期开设与自信力有关的课程和讲习班。 关于本书 这本书要回答的问题是:怎样在冲突性的场景中,坚守自己的观点?什么叫冲突性的场景呢?典型的场景有两个,一个是拒绝,一个是批评。这本书就是一本行动指南,告诉我们当处于这四种角色,也就是要求者和拒绝者、批评者和被批评者,我们该怎么做。 核心内容 1.如果你想向别人提出要求,该怎么做? 2.如果你想拒绝别人的要求,该怎么做? 3.如果别人批评你,你该如何反应? 4.如果你想批评别人,你该注意什么? 前言 这期为你解读的是《学会决断》。这本书,是脱不花在某天深夜看完之后,很受启发,一定要推荐给得到用户的。我当时就很好奇,这本书到底讲了啥,这么厉害?看书名,很普通啊。拿来一翻,还真是,这是一本被书名耽误了的好书。按我的理解,这本书,就是一条豪华版锦囊,它要回答的问题是:怎样在冲突性的场景中,自信、坚定地表达自我? 什么叫冲突性的场景呢?典型的场景有两个,一个是拒绝,一个是批评。每个场景又分为两种角色。在拒绝的场景下:首先,你该怎样合理地向别人提出要求?要求被拒绝时该怎么办?其次,当别人对你提要求时,你该怎样得体地拒绝别人?也就是怎样说“不”。同样地,在批评的场景下:首先,你该怎样正确地批评别人?其次,你被别人批评的时候,该如何反应? 这本书就是一本行动指南,告诉我们当处于这四种角色,也就是要求者和拒绝者、批评者和被批评者,我们该怎么做。 这本书的作者很有意思,是两名英国女教师,叫苏·哈德菲尔德,和吉尔·哈森,其中哈德菲尔德有长达20年的教龄。她们在与学生的长期相处过程中发现,在面临冲突性场景时,人们一般会有四种典型的反应模式。 第一种反应模式是“侵略”。表现为大吼大叫,咄咄逼人,甚至对别人进行人身攻击。常用语言是“傻子!”“现在就做!”“你干嘛总是……”等等。 第二种反应模式是“被动”。表现为唯唯诺诺,逆来顺受,自我贬低,总是做和事佬。常用语言是“这个我做不了主”“真的没关系”“你决定吧”等等。 第三种反应模式是“被动侵略”。表现为推卸责任,怨天尤人,阳奉阴违,当面不说但背后使绊子。常用语言是“这不公平”“我做错了什么?”等等。 作者认为,这三种反应模式都是不可取的,不但解决不了当前面临的冲突,还会进一步恶化双方的关系。我们要学会第四种反应模式,叫做“坚守自我”。坚守自我的人,在面临冲突时能够不卑不亢,既尊重对方又尊重自己,以协商、合作、倾听、包容的姿态,去建设性地解决问题。常用语言是“你怎么认为?”我们可以这样做吗?”等等。 如果说“侵略”模式是表示“我行,你不行”,那么“被动”模式刚好相反,表示“我不行,你行”,而“被动侵略”模式表示“我不行,你也不行”,只有“坚守自我”模式表示“我行,你也行!”本书作者认为,这是一种最好的应对冲突的姿势。 接下来,我就分两个部分,用具体的例子来说明,在拒绝的场景和批评的场景下,该如何做到“坚守自我”。 第一部分 下面先来谈拒绝的场景。 这几年特别流行一个词,叫“讨好型人格”。这种人格的典型特征,就是既不敢主动向别人提出要求,因为害怕被拒绝;又不敢拒绝别人的要求,哪怕是无理、过分的要求。于是,处处委曲求全,搞得自己非常累。造成这种情况的原因,有可能是心理上的,很多心理自助类书籍都讨论过这个问题。 不过,也有可能问题没那么严重,纯粹是技术上的原因造成的。很多时候,我们不懂得怎样合情合理地提出要求,也没有掌握拒绝别人的技巧,所以干脆不表态,于是就表现出一种“讨好型人格”的假象。 比如说,在对别人提要求的时候,啰啰嗦嗦说了一大堆,找不到重点,别人不知道他的核心诉求到底是什么。来看具体的例子。一个妈妈对儿子说:“我很生气,每次让你帮忙做家务,你都说你要写作业,我只好一个人做完所有的家务。我有多辛苦你知道吗?” 你看,在这段话里,妈妈的核心诉求是什么呢?是让儿子帮忙做家务?还是让儿子不要拿写作业当借口?还是说要儿子体谅自己的辛苦付出?估计儿子听了会很懵,大概率也不会有什么具体的行动。实际上,妈妈只用几个字就能把要求说清楚:“我想让你帮忙洗碗。” 记住,一次只提一个要求,并且要直接、清晰。同样的道理,在拒绝别人的时候,也要直接、清晰。比如,闺蜜约你晚上出去看电影吃宵夜,但你不想去。你会怎么说呢?不懂拒绝技巧的人,往往会拐弯抹角:“我不知道今天几点能下班啊……电影叫什么名字来着?哦,我对浪漫喜剧片不算特别感兴趣。再说,看完电影再吃宵夜,回家也太晚了。” 你看,你说了一大堆理由,闺蜜会怎样理解你这番话呢?有可能是:第一,你想去看电影,但不知道几点下班;第二,你想去看电影,但不想看浪漫喜剧,想换一部;第三,你担心回家太晚。其实,这些都不是你真

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