保障患者合法权益新规制度.doc

相关尊重和维护患者正当权益管理制度 一、患者权益指患者在患病就医期间所拥有而且能够行使权利和应该享受利益。医务人员应该尊重和维护患者正当权益。 二、医务人员应依法维护患者最基础权益即有权取得适宜医疗诊治。 三、患者正当权益（一）享受平等医疗权。凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，全部有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯诊治服务；（二）享受安全有效诊治。有权在安全医疗环境下接收诊疗照护。凡病情需要，有利于改善健康情况诊疗方法、诊疗方法、护理条件，全部有权取得；（三）享受知情权。有权了解病情、病因、诊疗、诊疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生并发症及手术风险、替换诊疗方案；有权知晓药品疗效、副作用和使用方法。（四）享受选择权。有权参与医疗护理过程，而且决定接收或拒绝诊疗或手术。（五）享受隐私权。未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，患者病情资料和统计均由医院妥善保管并保密。（六）享受取得权。有权取得正确医疗资讯，包含病情、诊疗、诊疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权申请自己病历复印件、医疗费用明细表。（七）享受投诉权。假如对医院医疗服务有任何意见或不满意，有权拨打投诉专线进行投诉。 （八）生命健康权：公民生命任何人不得随意剥夺，公民有权维护自己身体组织完整和器官正常机能。 二、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝诊疗权利。 （一）患者有权依据医疗条件或自己经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案； （二）患者在法律许可范围内（精神病、传染病患者一些情况属不许可范围）可拒绝诊疗，也有权拒绝一些试验性诊疗。但医师应说明拒绝诊疗危害； （三）在不违反法律要求范围内，有权自动出院，但必需向医院和医师做出对其出院及后果不负任何责任申明和签字。 三、医务人员应尊重和维护患者隐私权。 （一）患者在医疗过程中，对因为医疗需要而提供个人多种秘密或隐私，有要求保密权利。医务人员应严守私密，不随意向外人泄漏。 （二）患者有权对接收检验环境要求含有合理声音、形象方面隐蔽性。由异性医务人员进行一些部位体检诊疗时，有权要求第三者在场； （三）在进行包含床边会诊、讨论时，可要求不让不包含其医疗人参与；有权要求其病案只能由直接包含其诊疗或监督病案质量人阅读。 四、患者有监督自己医疗及护理权益实现权利。 （一）患者有权监督医院对自己所实施医疗护理工作，假如患者正当要求没有得到满足，或因为医护人员过失造成患者身心损害，患者有权向医院提出责问或依法提出上诉； （二）患者在接收诊疗过程中，不管由谁支付医疗费用，患者有权审查其支付帐单，并有权要求解释各项支出用途。 五、医务人员应充足尊重患者知情同意权，严格遵守我院《患者知情同意通知制度》相关要求，推行通知义务。 六、医务人员应主动了解患者民族和有没有宗教信仰，尊重患者民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出相关民族风俗习惯和宗教信仰要求，在客观条件许可和不影响诊疗前提下，应充足配合，尽可能满足。 医务人员推行通知义务制度 为切实推行通知义务，增加医患沟通，降低无须要认识差异，争取取得患者对诊治方法了解和支持。现制订本制度。 一、就诊时，导医台/挂号室需依据患者提供情况，向患者通知所要就诊科室；患者入院后，管床护士和医师必需至患者床旁立即向患者作必需自我介绍。发放《入院通知书》，同时通知住院须知等注意事项。 二、在完成具体诊查，提出初步诊疗或入院诊疗后，必需向病人或家眷作病情解释交待，达成共识，争取病人及家眷对深入诊疗及诊疗做好配合。对病情解释内容应使病人或家眷对所患疾病有一个初步认识，即病因、疾病进程、诊疗方法、疾病恢复过程、应做相关检验等；对于不能立即明确诊疗患者，应解释是病情复杂、多系统疾病、现在相关辅助检验资料不全等原因影响诊疗，及下一步有必需做对应检验，及其大致费用等。 三、上级医师查房，如诊疗和下级医生不一致或有新、深入诊疗意见，应再次向病人家眷解释交待病情。所解释内容应更为具体、具体。 四、会诊医生在对患者全方面诊查后，提出会诊意见，同时必需亲自向病人或家眷解释病情。 五、病情改变时经治医师必需随时交待病情，并就处理方法进行必需解释并征求患者或家眷意见。 六、决定处理方法时，必需尽可能提供多个处理方案并做必需解释，以征求患者或家眷意见，取得了解和认可，必需时推行相关签字手续后方可施行。 七、在实施诊疗前，经治医师必需向患者或其家眷介绍诊疗目标、诊疗时间、诊疗方法（包含药品使用时间、使用方法、使用量等事宜，门诊病员药品使用由门诊药房通知）和诊疗实施人员、诊疗后可能出现并发症和需要注意事项。 八、在诊疗过程中，各级医师必需常常到病房和患者和家眷沟通，立即发觉病情改变，随时调整改疗方案。 九、有痛苦或有一定危险诊疗项目，在术前一定时间内向患者和家