如何成为一位成功的专卖店店长PPT课件教材讲义.ppt

1 讨论：通过这门课你想得到什么？ 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开！ 2 道氏企业诊断 您的企业是否遇到过下面的问题： 1. 执行力差： 员工都很聪明，但是对组织下达的命令，总是持怀疑态度。借口决策不够完美，反复进 行讨论而不愿承担风险，不敢去做。 对即使是明确的命令也不去执行。不遵守纪律，更不懂得服从， 像一盘散沙，没有战斗力。 没有责任心： 只要没有规定是自己的责任，就不去做。 经常埋怨组织的制度不完善，不公平，对职 责描述不清。总觉得自己是受害者，把全部的责任都归罪于别人和环境。 部门之间相互推脱责任。 2. 3. 沟通困难： 只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能有效沟通，互相埋怨。 没有全局 观念，不能从整体角度考虑问题。怀疑其他人的动机，对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的意图。 管理混乱： 企业快速增长，遇到关口和发展瓶颈，由于人员和业务量的快速增加，以前的过于随意 的方法不再适用，而规范化管理体系尚未建立。 责权不清、内部冲突加剧。缺乏系统的激励机制。 4. 5. 缺少核心文化： 企业没有愿景。部分实战出身的企业元老与新进公司的职业经理人发生激烈的文化 冲突，甚至产生派系。 个别高层管理者盲目自大，拥兵自重，而职业经理人象走马灯一样换来换去。 3 6. 没有奉献精神： 员工只注重金钱利益，没有奉献精神，难以被激励。 对公司价值观不认同， 觉得公司的发展与自己没有关系，没有长远的职业生涯发展打算，一有机会就想跳槽。 7. 缺乏主动性： 组织中有许多等待指令的旁观者，除了要他们做的之外，职员不作任何其他工 作，只是等着下一个指令。 常说：“不能”、“不会”、“不可能”、“我们一直这样做”、“这 不公平”。 8. 缺乏专业技能： 员工缺乏目标管理、沟通、时间管理、解决问题等专业技能。 不能独立完成 有挑战性的任务。 9. 领导者角色认知不清： 管理人员身陷具体业务中，角色认知不清。 不懂怎样抽出时间进行管 理，不会辅导员工而是替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。 10. 创新与学习障碍： 自满，缺乏创新与激情，不愿学习、不愿开拓、不思上进。 观念难以改变， 固有的思维方式和习惯难以打破，应变速度慢。 4 ? ? ? ? 店长的角色定位和工作职责 对店铺管理的认知 店长的自我管理 有效沟通与店铺员工的激励 ? ? 新员工辅导 店铺突发事件的防范与处理 5 第一单元 店长的角色定位和工作职责 6 店长角色与职责 1 、整个专卖店卖场内 , 无论是卖场管理 \ 店员 管理还是商品管理 , 店长都应当是最高的指导 者 , 负责全部管理 . 2 、营业目标的实现是店长的最高责任 , 因此 店长在销售、采购及广告宣传方面必须加以 足够的注意。努力降低成本，减少费用。并 拥有相应的管理与监控责任。 3 、为求商品经营效率及营业额的提高，店长 必须确定执行专卖店管理各项体制与规则， 做出赏罚分明。 7 我是否够格当店长？ 店长的职责 １、我的体力有很大的极限吗？ ２、如果没有问题发生我是否出去发现问题？ ３、问题发生时，我是否碰巧在场？ ４、我是否乐意与人竞争？ ５、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？ ６、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？ ７、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？ ８、人们相信我会实践诺言吗？ ９、我对利他主义者怀疑吗？ １０、我能与人有默契吗？ １１、一件 90% 由我安排的事，而让别人去居功，我能 由此得到满足吗？ １２、我能听人说话吗？ １３、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？ １４、我能忍受批评吗？ １５、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？ 8 店长的角色认知 店长应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、 辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。 同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能 从组织获得什么，学到什么？” 运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、 调适、效能的引擎。 主动对下属的成长与发展负责。 组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者， 才能将其转换为绩效中心。 9 辅 佐 篇 如何有效辅佐上司 店长的角色认知 ? ? ? ? 店长应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直 接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。 上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑 暗” 中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到 所需的支持。 所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜 好和工作模式。因此，部属必须“阅读”上司，找 出把事情做成的最佳方法。 必须与上司沟通，避免给他本来可以事先预测的 危机，要体谅上司也需要部属的支持。 10 共 事 篇 如何与其他经理共事 店长的角色认知 ? ? ? ? ?