2019客服试用期工作总结.docx

2019客服试用期工作总结 时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，这是我人生 中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。下面 是 xx 精心为您整理的 “ 20xx 客服试用期工作总结” ，仅供参 考，希望您喜欢 ! 20xx 客服试用期工作总结 1 从 20xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间 公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客 户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务 中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同 事进行沟通，尽快的融入了 xx 这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发 阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户 服务平台功能需求，在 20xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组 织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进 行测试，同时将测试结果及时反馈给 xx 公司工作人员，并 且与 xx 公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能 完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交 xx 工 作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协 助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中 心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设 ; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽 查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工 作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中 心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平 ; 4、从 20xx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统 上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过 程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识 ; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了 解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知 识，同时学习公司近期工作任务与重点 ; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工 作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解 客户服务中心工作流程和提高服务认知 ; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后， 指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解 决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题 ; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相 通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑 难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服 主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需 要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电 话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加 强学习，从而才能提高对客户的服务水平 ; 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公 司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能 保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发 展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通 ; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之 前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能 力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为 xx 的一员之后，根据试用期发现的不足认 真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客 户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营 业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真 协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助 完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负 责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领 导和同事开展各项工作。 20xx 客服试用期工作总结 2 我于 20xx 年 xx 月 xx 日正式在 xx 公司客服部工作，试 用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾 声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中 弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没 有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对 xx 有了一个比较完整的 认识; 对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都 有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢 领会了 XX “承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创 新，为 xx 的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉 心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一 定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公 室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高 工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常 常出现问题，在此谢谢领导和同事