(完整版)以流程梳理为基础,构建企业标准化管理体系.doc

以 流 程梳 理 为基 础 ，构 建 企业 标准 化 管理 体 系 从近年企业标准化建设与创新实践来看，企业标准体系在建设、运转、提升过 程中存在若干难题：工具方法不完善制约了标准立、改、废管理；员工需要的 仅是部分标准或标准的部分条款，标准繁多难以落实；工作标准很难随岗位实 施动态调整；难以实现技术标准、管理标准、工作标准这“三大”标准的有效 协同和持续改进；标准执行“两张皮”问题很难避免。 实施博阳咨询 eBPM （卓越流程管理）解决方案，可以解决传统标准体系建设 中存在的问题。基于博阳咨询“理清楚、管起来、持续优化”理念，对企业流 程进行全面梳理，整合优化制度、组织岗位、业务表单等要素，构建企业标准 体系，实现“三大”标准协同。主要方法概述如下： 、理清业务现状，为标准体系构建奠定基础 流程体系建设是标准体系建设的基础。根据企业战略构建企业完整流程架构， 引入 ARIS 流程管理平台梳理岗位、角色、表单等要素，确保各流程要素既可 动态引用又可动态修改。通过统一的、规范的建模方式，规范表述流程环节、 工作内容、职责划分、管理要求等内容，实现业务流程可描述、可操作、可分 析、可衡量。 通过实施流程要素分析，可辅助企业开展制度优化、岗位优化、流程改进、信 息系统功能提升等工作。例如，通过制度与流程关联的方式，可直观体现流程 是否有制度支撑以及不同制度对同一流程、不同制度条款对同一业务环节的要 求。通过定量、定性分析，可辅助业务人员发现制度冲突、 缺失、重复等问题。 、理清岗位与流程关系，为工作标准自动生成奠定基础 为实现组织、岗位、业务之间协调、动态、便捷调整，形成相对稳定的岗位工 作标准，可采用 eBPM 流程角色体系设计方案。通过角色设计实现流程和组织 的松耦合管理，确保同一套流程在全公司范围内适用。通过流程角色与岗位职 责匹配，建立起岗位、权限、角色、流程之间的连接关系，消除组织、岗位变 动对流程的影响，有效支持企业组织变革。 当组织结构、岗位发生变动时，仅调整角色与岗位的对应关系，管理要求便可 以通过岗位手册落实至新的岗位，为员工提供业务执行依据，有效解决员工手 中“几张纸”问题。 、实施端到端流程优化，提升企业核心业务竞争力 局部最优未必全局最优。在对流程进行梳理和优化的基础上，需要针对企业核心业务，跨部门梳理端到端流程。将末级流程通过接口衔接，通过分析接口关系、岗位配置、单据流向等，发现和解决流程断点问题。在此基础上，确定业务关键控制点、制定管控措施，优化流程及管理要求，消除专业、层级壁垒，提升企业核心业务竞争力。 、以流程体系为基础，构建企业标准体系 标准与业务高度融合是标准落地的基础。通过实施 eBPM 制度、标准、流程一 体化解决方案，可以将非结构化的制度以及标准文件转化为结构化数据，在 ARIS 平台中实现对制度、标准内容的管理。将制度、标准与流程进行匹配，可 实现“三大”标准基于流程的协同。 流程手册包含了执行流程所需的全部要求，以流程手册为基础编写管理标准， 可保证管理标准与业务的融合，实现制度向管理标准的转化和提升。岗位手册 包含了岗位工作相关的全部要求，通过流程管理平台可自动将岗位手册转化为 工作标准，保证岗位标准是岗位业务执行和考核的依据，并能够随岗位、业务 的变化实现工作标准的便捷、动态调整。 、通过多管理体系融合确保标准落地执行 以流程梳理为基础，可建立风险体系和控制体系。在业务流程体系“理清楚” 基础上，对企业风险进行识别，将风险点、控制措施与流程进行匹配，将风险 控制意识贯彻到业务执行中，有效防范经营风险和法律风险，提升企业依法治 企水平。 以流程梳理为基础，可建立流程绩效体系。实施流程绩效考核，将对最终结果 的考评细化到形成过程，推动绩效管理向注重工作过程与结果并重的考核方式 转变，提升考核的客观性和科学性，实现员工与企业共同发展。 以流程梳理为基础，可建立关键绩效监控和分析体系，采集关键业务数据，对 企业关键流程执行状况进行跟踪，查找运营瓶颈，持续优化和改进业务流程， 提升企业整体运营效率。 总之，以流程梳理为基础，开展企业标准体系建设，通过建立流程与标准、岗 位的关联关系， 实现“三大”标准基于流程的协同和动态管理， 促进标准落地。 以流程管理为基础，实现制度、标准、风控、绩效等多体系的统一管理，可促 进不同管理体系相互融合、相互依托和协同改进，有效提升企业管理水平。