导游带团技能的练习习题.docx

[标签 :标题 ] 篇一： 2014 年导游人员的带团技能考试试题 导游人员的带团技能考试试题 (二 )  (二 ) 一、单选题（本大题 35 小题．每题 1.0 分，共 35.0 分。请从以下每一道考题下面备选答 案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。 ） 1 题 ( ) 是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。 交谈 微笑 真诚而有效的沟通 搞活动 【正确答案】： C 【本题分数】： 1.0 分 2 题 游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的 理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是 ( )。 物质补偿法 分析法 转移法 精神补偿法【正确答案】： B 【本题分数】： 1.0 分 3 题 游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了 ( ) 来消除游客的不良情绪。 补偿法 转移注意法 分析法 诱导法 【正确答案】： B 【本题分数】： 1.0 分 4 题 ( ) 是旅游团的代言人， ( )对旅游团的活动负有全责。 A 地陪 地陪 B 全陪 地陪 C 领队 地陪 D 领队 全陪 【正确答案】： D 【本题分数】： 1.0 分 5 题 ( ) 往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。 超前服务 及时服务 金钥匙服务 迟到服务 【正确答案】： B 【本题分数】： 1.0 分 6 题 ( ) 就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。 尊重游客 谅解游客 理解游客 关心游客 篇二：导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案 ) 第四章 导游带团技巧思考题 一、填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。 旅游中期阶段的心理特征是 是通过旅行社组织并 实行费用全包价的团体旅游者，全部 由 3.政务型旅游团队包括、专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。 4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有全程陪同服务的团队。 5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现和满意者少的 “四多一 少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。 6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合 影；即使受到邀请，也应陪居或站到 7.青少年旅游团的特点是孩子 二、单项选择题 1．下列哪一类团队不属于特殊团队 ( )。 Ａ．政务型团队 B．海外游客团队 C．老年团队 D．宗教型团队 ２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的 Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称 B ．在安排行程时多与地方陪同官员商量 C．热情地安排团队购买当地土特产品 D ．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员  ( ) 。 3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是 ( ) 。 A ．导游服务 B．游览景点 C．饭店住宿 D．文娱活动 4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人， 于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力， 在旅游过程 中，北京客人果然就团费问题提出了异议， 小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。 小 王的做法实际体现了散客团队服务原则中的 ( )。 A ．以服务为主导的原则 B ．服务多样性的原则 C．以建设团队文化为先导的原则 D ．精心化解矛盾的原则 5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是  ( A ．带有普遍性的社会问题 B ．商品与购物方面的话题 C．宠物及儿童教育方面的问题 D．社会经济发展方面的话题 6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是 ( )。 A ．旅游协议 B．相互包容 C．游客至上 D．共同获取经济利益 三、多项选择题 1.散客旅游团队具有的特点是（ ） A ．服务承诺的差异 Ｂ .参团价格的差异 Ｃ．成员地位的差异Ｄ．客人期望值的差异 2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的 ( )。 ．跟随信徒一起跪着与大师说话 ．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见 ．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求四、问答题 )。 1．导游应该如何与领队相处？ 2．在接待散客旅游团队时有哪些注意事项 ? 3.接待宗教旅游团时应注意哪些问题？ 4.接待青少年旅游团队应注意哪些问题？ 5.接待残疾人旅游团队总的要求是什么？ 6．旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征， 导游应针对这些特征如何做好工 ? 参考答