英语培训班招生方案.pdfVIP

培训学校招生 售后服务有两个内容。 一个是份内服务，一个是份外服务。 先说说份内服务： 什么是份内服务？ 有两个衡量标准：第一、培训教学行业都在做的服务行为；第二、服务行为 与培训学校的利益有直接联系。 作为培训学校，这个服务是什么呢，就是你的教学课程。 我有一个观点，可能有的校长会有不同意见。有人说，培训学校要向家长强 调培养兴趣，陶冶情操，开发智力，不要强调水平如何尽快提高。否则，生源流 失率会很高，也会做得很累。 我觉得，这是站在校长自己的立场上，一厢情愿的说法。 家长们作为你的培训教学课程的顾客，最终一定是要看教学效果的。 教学效果当然可以体现在培养兴趣、陶冶情操、开发智力上，但家长其实最 看重的是培训水平的提高。作为校长，你如果老是想着淡化这一点，其实是不真 诚的，有忽悠的嫌疑。 如果你想不明白这个问题，你可以假设一下，你送自己的孩子到一家少儿培 训机构学习，你最希望得到什么样的结果？ 第1 页 培训学校招生 任何教学机构，一定是以教学结果来衡量教学质量的。这个事实，是我们回 避不了的。 如果你的学校生源流失率很高，无非有两个原因：1、孩子不学了，因为根 本没有兴趣；2 、孩子转学了，这就说明你的教学质量在当地不是最好的。 下面有个案例，从一个侧面，说明了教学质量的重要性。 这个案例是一位营销老师介绍的。 在哈尔滨，就有个教奥数的李修辅老师，要进李老师的培训班，必须经过严 格的入学考试。如果不合格，就不能进入初级班学习。 李老师认为，苗子的质量大于价格。 比如现在有一百个人报名，经过考试，只有50 个人进入初级班，然后初级 班只有20 个人能够进入中级班。 李老师经常培养出一些奥数金牌，因为苗子的质量高，成才的机率也会高很 多。 一般的培训班，只要你交钱，就能来学，但是，因为生源质量差，出成绩比 较难，导致流失率非常高。 而李老师的班，你报名了，不一定让你学，你合格了才可以学，这样，苗子 成才的机率就高很多，家长也会非常珍惜这样的学习机会，愿意配合老师。 第2 页 培训学校招生 大家可以想想，你的培训学校，有没有“家长想报名，你却不让孩子学”的 事情发生过？ 当然，我们没有必要照搬李老师的做法。 但是，如果你也象李老师一样，不惜一切代价抓好教学质量，你还会担心生 源流失吗？ 再说说份外服务。 在这里，我要强调一点，虽然份内服务很重要，但是，如果你想在当地鹤立 鸡群，除了要做到份内服务不比同行差以外，还有一个更重要的工作，是要做好 份外服务。 份外服务，也有两个衡量标准： 第一、同行业中只有你在做的服务行为；第二、服务行为和自己学校的利益 没有直接联系。 任何教学机构都看重份内服务，而没有人愿意做份外服务。这是大多数培训 学校的盲点，同时，也是你的机会！ 我再举两个例子，说清楚，到底什么是份内服务？什么是份外服务？ 假设，你是一家电器店的老板。有顾客打电话到你的店里：“老板，我上个 月买了你的洗衣机，现在出故障了，麻烦你派人来修理一下。”这种服务是跟你 的利益有联系的，叫份内服务。 第3 页 培训学校招生 另外有一个顾客，买了你的电器，回去以后，突然打电话给你：“老板，不 好意思，我们家的灯管坏了，能不能借个梯子，我换一下灯管。” 如果你说：“不用了，我派我的电工立刻去给你换。”这也是一种服务行为。 这种服务是跟你的利益没有联系的，叫份外服务。 所以说，凡是跟你的利益有联系的，我们叫做份内服务，就是你份内该做的。 凡是跟你的利益没有联系的，我们叫份外服务。 最好的服务是什么服务？是份外服务。 下面，我们着重讲讲份外服务？ 我请各位校长们注意，只有份外服务，才更容易差异化，更容易超越你的竞 争对手! 这是一种塑造价值的方法，通过这种方法，你的培训学校，更容易在你的当 地做成品牌教学机构。 我们发现，份外服务的第一个衡量标准：同行业中只有你在做的服务行为， 是一个差异化服务的概念。 可以