知识管理到底管什么.pdf

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知识管理到底管什么 很多研究 “知识管理”的学者,都从不同角度和不同侧重点进行研究,比如,以瑞典的 卡尔 ·斯威比为代表的 “智力资产”学说是从资本运营和会计核算的角度出发,研究知识作 为 “资本”应该如何测量以日本的野中郁次郎为代表的 “知识创新”学说重点研究知识创 造和创新;以约翰-席勒-布朗为代表的 “实践社区”学说侧重研究通过人际交流促进知识的 共享和交流。 很多学者按照自己的理解和研究工作,对 “知识管理”提出了各种互不相同 的定义。比如美国德尔福集团 (DelphiGroup)创始人之一卡尔 ·弗拉保罗提出的被广泛引 用的定义 “知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现显性知识和隐 性知识共享提供的新途径。”卡尔·斯威比对知识管理的定义为 “利用组织的无形资产创造 价值的艺术”。道化学公司的全球主管Gordon Petrash认为,知识管理就是 “在正确的时 间将正确的知识送给正确的人,使他们能做出更好的决策。”这些定义虽然有助于我们的理 解,但也在很大程度上造成了混淆,甚至是误解。 笔者认为,对于像 “知识管理”这样的新兴学科,试图给出一个普遍适用的定义是很难 的。其实,更应该把 “什么是知识管理”这个大问题分解为一系列较小的核心问题,进而各 个击破。其中的一个非常重要的核心问题就是: “知识管理”到底管理什么? “知识”能够被管理吗? “知识管理”到底管理什么?这个问题看起来很简单,也许你会毫不犹豫地回答 “知识 管理,管理的当然是知识!”那么,什么是 “知识”呢?“知识”能够被 “管理”吗?对此, 很多知识管理专家们的答案是否定的。 首先,我们必须明确,不论是信息还是知识,都是人脑中的产物,是人脑对外部世界 的感知、理解和认识,因此都只能存在于人脑之中。早在1928年,信息论先驱,美国学者 哈特莱 (Haltley)就提出了信息和消息在概念上的差异。他认为,消息是代码、符号、序 列,它只是信息的载体而不是内容本身,信息是载荷于消息之上的。同样,对于知识,英国 物理化学家和哲学家波兰尼 (Michaelpolar1yi)早在1958年就指出:“人类的可以 通过语言来表达的知识在本质上都是隐喻性的。”并由此提出了 “显性知识”和 “隐性知 识”的概念。“显性知识”是指以文字、图像、符号表达,以印刷或电子方式记载,可供人 们交流的结构化知识,如事实、自然原理和科学知识等。“隐性知识”是指很难用语言、文 字表述,即 “只可意会、不可言传”的知识。“显性知识”并不是知识本身,而只是知识的 载体,人们接收这种知识载体后,并不能直接获得知识,而是在大脑中重新生成知识。王于 这种重新生成的知识与传递者所希望传递的知识之间的吻合性,则完全因人而异。但是在实 际生活中,人们往往把 “显性知识”与蕴藏在其中的知识本身混为一谈。这是值得注意的。 大量知识管理学者对 “知识可以被(计算机)管理”的观点进行了严厉批判,并认为 “知 识管理”这一术语对这一误解起到了推波助澜的作用,因而尽量避免使用这一术语,而以其 他名词如 “知识创造”、“知识分享”等来代替。如野中郁次郎就旗帜鲜明地表达了对 “知 识管理”这一术语的反对:当年,知识管理先驱施乐公司为了促进知识管理研究的发展,特 地在加州大学伯克利分校商学院赞助设立了 “施乐知识管理学教授”职位,邀请野中郁次郎 担任第一任教授,但野中郁次郎拒绝 “知识管理学教授”这一称谓,要求改为 “知识创新学 教授”。最终,作为双方妥协的结果,该职位名称变成了 “施乐知识学教授”。 最近,著名知识管理专业网站KNOW 网络对“知识管理这一术语是否恰当”这一问题进 行了网络调查,结果,45%的被调查者表示希望用另一个更恰当的术语来代替 “知识管理”, 比如“知识分享”、 “知识创造”;25%的被调查者表示在使用 “知识管理”这一术语时应 该增加更详细的限定词;只有30%的被调查者希望保留这个术语,仅仅因为它已经被工业界 和学术界广泛接受。 “知识管理”的管理对象 既然 “知识”本身并不能被管理,那么,我们所说的 “知识管理”所管理的对象究竟是 什么呢?通过对从事 “知识管理”研究的各个学者对 “知识管理”的不同定义以及大量实 际工作者在 “知识管理”领域内的实践活动的总结,笔者发现,“知识管理 “主要包括:对” 显性知识 “的管理、对知识活动的管理以及对知识员工的管理。 目前大量IT厂商所鼓吹的,及在大量公司中实施的 “知识管理 “项目,其实大部分都 把关

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