话吧-营业坐席-操作手册.docxVIP

营业坐席操作手册 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 配置话吧服务器 2 \o Current Document 配置终端 2 \o Current Document 登录 2 \o Current Document 操作 3 \o Current Document 电话开锁 3 \o Current Document 电话结账 4 \o Current Document 电话闭锁 4 \o Current Document 电话信息查询 4 \o Current Document 当前话单查询 4 \o Current Document 上次话单查询 5 \o Current Document 交班 6 \o Current Document 接班话单查询 7 \o Current Document 告警信息 8 \o Current Document 其他辅助功能 9 开放电话模板 9 系统设置 10 修改密码 11 \o Current Document 查询统计 11 \o Current Document 条件 12 时间范围 12 今天 12 昨天 12 前天 12 当月 12 时段 12 操作员 13 主叫号码 13 \o Current Document 查询 13 \o Current Document 统计 13 分组类别 14 统计结果输出形式 14 \o Current Document 月度业绩统计 15 \o Current Document 统计条件 16 \o Current Document 统计结果 16 1配置话吧服务器 第一次运行时系统会弹出窗口来配置 Radius服务器地址，如图1 : 图1 输入话吧服务器地址即可 ,在以后的登录中可以修改 2配置终端 图2 3登录 下拉选择用户，输入密码即可登录 图3 若吧号，终端号，服务器有变化可以点击 设置〉按钮进行重新设置.如图4 4操作 4.1电话开锁 电话新增后处于关闭状态 ，点击 开锁〉按钮，开放电话.电话开放后才能打电话 .在开放 电话前一般要设置开放条件，开放条件有： .押金 TOC \o 1-5 \h \z 若输入押金,此时押金多少决定了通话的时长 . 若输入不限制,此时通话的时长和押金没有关系 . .拨打次数 若为有限次，则该部电话最多能通话数为设置的次数 .此时若同时按押金，则系统会 选择最少的条件，若不按押金，则该部电话能通话数为设置的次数 . 若为不限次，通话的次数不作限制.此时若同时按押金，则系统会仅会按押金通话 ， 若不按押金，则该部电话能通话没有金额和次数的限制 ^ .国际长途授权 若［国际长途］选中，则可以拨打国际长途. 若［国际长途］不选中，则禁止拨打国际长途. 电话结账 该路电话通话结束后 ，点击＜结账〉按钮即可结账 ，同时出话单，系统会关闭该路电话 若还有话单没有传送到营业坐席 ，则会结帐失败 。 电话闭锁 电话处于开放状态 ，无通话进行,点击 ＜闭锁〉按钮系统会关闭该路电话 ，禁止通话 电话信息查询 当前话单查询 如下图选中电话，点击右键，弹出菜单，选择 ＜电话信息 ＞ .或电话图标上的金额 如下图 _!□! xl I匠主旻鞭览金电话开放设置 邙保存 佥打印 x退出 4.6上次话单查询 上一次开放电话后产生的话单 。如下图 4.7 交班 交班后该操作员退出服务器，等待下一个操作员登录。如下图 图7 系统会将该操作员值班期间产生的话单列出来 ，可以将这些话单保存起来。此时可以进行的 操作有 ＜确认交班 ＞和＜取消交班 ＞ ,点击 ＜确认交班 ＞时系统会弹出接班登录窗口 ，点击 ＜取消交 班〉时系统会取消该次操作 。 4.8 接班话单查询 操作随时可以查看其接班以来的话单 ，如下图 Jcl Jcl I乎话单明细 主叫号皿|被叫|御M号码|应答时间|遮话时长（一.|读堂说）释放原因 结㈱否| 顽 舍计 话单数:0逋岳忘时长:0 舍计 话单数:0 逋岳忘时长:0秒 忘金颌:CI.DCI元 国保存 X退出 5告警信息 服务器将该营业坐席的所有告警信息发送到该告警模块 。根据这些告警信息 ，可以迅速定位 故障原因。如下图 服务器将认证失败的消息和计费失败的消息发送到告警模块 。告警内容有： ID :故障原因ID。 TOC \o 1-5 \h \z 主叫号码：本次呼叫的主叫号码 。 被叫号码：本次呼叫的被叫号码 。 告警信息：本次呼叫失败的原因 。 通过这些告警信息 ，很快就定位到呼叫失败的原因 ，有利于故障的排除 。 目前告警信息没有保存在数据库中 ，所以告警