关于产品服务承诺书的范本.docx

关于产品服务承诺书的范文 关于产品服务承诺书的范文 为了让您更好的使用本公司电脑，本公司通过此三包服务 保证书向您做出下述维修服务承诺，并按照该承诺的要求向您 提供维修服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品 ( 详见本公司出具的商品销售单 ) 。 一、 维修服务的标准和范围： 1、 维修服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子 的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请 用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复 至出货状态 ( 指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配 ) ， 我公司不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。 2、 免费维修服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇 到故障时，您将得到 1 年的硬件上门维护服务、一年的软件上 门维护服务、两年的软件送修服务。 ( 一年免费上门服务期满 后，如需续约此服务请与我公司面谈 ) 二、 以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取 50-200 的维修服务费 ( 材料费另计 ) ： 1、 超过保修期的 ' 机器，故障部件 ; 第 1 页 共 3 页 2、 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照 成的产故故障或损坏 ; 3、 因自然灾害等不可抗拒因素 ( 如地震、火灾、雷击等 ) 或人为原因 ( 包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适 的电压等 ) 引起的机器故障或损坏 ; 4、 非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的 机器故障或损坏 ; 5、 用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造 成的故障或损坏 ; 6、 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的 ; 7、 因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。 三、 软件维护： 1、 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于 我公司联系，您可以获得我们提供的电话咨询服务。对于不能 通过电话咨询解决的软件性能故障，我公司将提供一年的免费 上门维护服务 ; 2、 要求维修人员安装任何非出货预装软件时，必须由用 户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒 绝安装 ; 第 2 页 共 3 页 四、 在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于《国 家三国规定》标准或与《国家三包规定》条款相抵触的，按 《国家三包规定》标准执行。 五、 本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本 服务及服务标准，由我公司负责解释。 销售单位： xxxx 电脑经营服务中心 用户签字： 日期： 年 月 日 ( 公章有效 ) 第 3 页 共 3 页