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北京首华建设经营有限公司 质量、环境、职业健康安全管理体系 支持性文件 SHH-【JSZL】-10 工程回访保修管理办法 【第二版】 审核人： 许维 日期： 2010.05.10 批准人： 日期： 2010.05.14 2010年 06月01日实施 发文号 SHH－JSZL－10 工程回访保修管理办法 第 1 页 共2页 工程回访保修管理办法 1．目的和适用范围 为了更好地提供给顾客满意的产品，确保已竣工交付工程满足规定要求，及时为业主 排除使用中出现的质量问题，进一步提高企业信誉，制定本办法。 本办法适用于由项目部承建的工程项目的回访保修工作。 2．相关文件 2.1公司《质量、环境、职业安全健康管理手册》 2.2《中华人民共和国建筑法》 2.3《建筑工程质量管理条例》 2.4《商品住宅工程质量保修规程》 2.5《北京市房屋质量缺陷损失评估规程》 3．职责 3.1技术质量管理部负责编制工程回访工作计划并组织实施。负责制定工程保修方案， 并组织实施和验证工作。 3.2项目部经理（或技术负责人）参与技术质量管理部组织的回访保修现场验证工作。 项目部应指定专人负责本单位回访保修工作。有责任向技术质量管理部提供回访保修工程的 资料。做好回访、保修记录。 4．工作流程 4.1签订保修文件 招投标办公室负责与顾客签订《房屋建筑工程质量保修书》。技术质量管理部保存一 份，作为工程交付后进行保修工作的主要依据。 4.2工程回访 4.2.1技术质量管理部根据工程交付情况，每半年制定回访工作计划，并组织回访，听 取顾客意见并作好回访记录。 4.2.2工程回访的重点内容。 4.2.2.1建筑产品的正常使用功能。 4.2.2.2雨季屋面、墙面防水情况及冬季采暖情况等季节性回访。 4.2.2.3新材料、新工艺、新设备的技术性能及使用效果。 4.2.2.4提醒顾客对建筑物、设备的维护和使用注意事项。 4.2.2.5顾客对施工及服务质量的建议和要求。 版本号2.0 第0次修改 SHH－JSZL－10 工程回访保修管理办法 第 2 页 共2页 4.2.3技术质量管理部组织回访后将材料及时整理，重大问题及时向主管领导汇报。 4.2.4当顾客投诉施工质量问题时，由技术质量管理部负责接待并组织保修。对不属于 保修范围内的问题应与顾客协商解决。 4.3工程保修 4.3.1保修内容按《房屋建筑工程质量保修书》及《建筑工程质量管理条例》《房屋建 筑工程质量保修办法》《北京市房屋质量缺陷损失评估规程》执行。 4.3.2保修及其它服务信息来源。 4.3.2.1顾客向技术质量管理部提出的保修及其它服务要求。 4.3.2.2回访中发现的保修内容。 4.3.2.3公司各部门传递到工程技术质量管理部的顾客保修及其它服务要求。 4.3.3公司任何人、任何部门收到顾客提出的保修及其它服务要求后应将信息传递到技 术质量管理部。技术质量管理部根据信息组织回访确认、定案、维修工作。 4.3.4技术质量管理部确定保修任务后，五天内组织有关人员与顾客共同明确责任，商 议保修内容，确定保修方案。 4.3.5保修方案确定后，技术质量管理部组织保修小组做好保修前的各项准备工作并负 责实施和验证。 4.3.6工程项目保