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引导员工作总结 引导员的工作总结 1 数数日子，从 2 月 18 号到今天的 4 月 21 号，已经历了 两个月的实习时间。回想当我第一次来到 xx 支行时，尽管 周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬 和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的 感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候 xx 支 行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就 是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把 他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只 一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起 可刚来的那会儿， 经常要请教保安和老伯， 直到后来渐渐地， 自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务 的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于 此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的 放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项 技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己 做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我 的表现应该是的。 3 月 13 号，由于装修， 行里搬迁到楼上设立了一个临时 场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行， 4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始， 4月 10号，自助机 开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷 记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地 从“单子柜台”迁到了“网上银行” ，下载证书，解释网银 的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在 混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务 十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对 的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一 些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时 机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次 上柜时， 大脑一片空白， 似乎总是丢三落四， 无法理清思路， 不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对 自己的打击很大， 可我知道总有一天， 我要独立面对这一切， 之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常 用得到的交易码记在笔记本上， 随时翻看， 老师十分信任我， 闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何 正确操作，之前 xx 支行一直没有设立的低柜，所以高柜人 员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一 直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识， 可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实 际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大 的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分离出来后， 高柜人员仅有 4 人，逢二，三， 四，五并只有 3 人，而双休日只有 2 人，这无疑加具了高柜 了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这 段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混 乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦 躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破 坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说 “有压力就有动力” ，我尽得真传。引导员的工作总结 2 20xx 年 11 月，经过我的自身努力，我来到了中国银行 xx 路支行实习， 学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知 识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅 区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办 理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说 是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。我实习 的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正 常秩序的大堂引导员。 我的职责就是迎送、 引导、 分流客户， 耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反 馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题， 引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服 务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理 之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。 大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大 堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每 天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深 刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年 12 月份， xx 区启动拆迁工程， 裕翔路支行全程参与吸收拆迁款 的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月 亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这 是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻 炼机会。此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民 的支持。