知识管理制度(V1.0).doc

———————————————————————————————————————————————— 知识管理制度 （V1.0 ） 文件编号： HR-TD-KM-01 版 本： V1.0 页 数：7 页（含封面） 编制部门：培训部 生效日期： 2011.12 版本 版本更新记录 日期 V1.0 --- 2011/12 制订人 审核 审批 发布 王超颜 王刚 许振杰 培训部 第 1页，共 9页 ———————————————————————————————————————————————— 第一部分 目的与适用范围 为了保证知识管理的正常运作，达到为公司在知识管理的过程中，形成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新一个循环的知识管理状态，并逐步形成一个内部知识共享文化的环境，特制定本知识管理制度。具体目标是： 1 、 加强知识管理工作的规范化、制度化和科学化管理，防止知识流失； 2 、 通过将知识从内隐到外显的转化、沉淀与共享，提高企业的应变能力、决策能力和创新能力； 3 、 能高效率地为公司股东、全体员工、合作伙伴和顾客提供实用性强的信息与知识； 4 、 使全体员工逐步建立起自我学习的意识与习惯，培养“知识分享 互相信任”的文化。 本制度主要是针对知识管理中的知识的积累、共享、使用和创新，此要求适用于全体员工。 制度术语说明 KM： 知识管理 KMS：知识管理专员 JIT： 准时生产方式 内隐知识：未经正式化的知识，包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等，是属于个人经验与直觉 的知识，属难以形式化、无法被具体化的技能。 外显知识：一切以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。 第二部分 知识管理分类与使用制度 1、 知识的范围 1） 公司资料如公司简介、制度、规范、流程、表格、相片、视频、宣传手册等资料； 2） 知识地图指每个岗位涉及到的所有相关知识内容，包括但不限于：岗位的基础行政工作、岗位工作职责、岗位工作内容、岗位工作流程、岗位相关支持知识、一些外部可参考资料； 3） 日常工作及项目涉及到的知识，如工作总结、方案设计、活动分享、项目总结、案例、会议记录、客 观数据、分析结果、工作方式与习惯等； 4） 个人隐性知识，包括与工作相关的专业领域知识，个人兴趣爱好所获取的知识、经验和技能，其他有价值的知识等。 本制度内容涉及到的知识文档包括以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的资料。 2、 对于知识采集内容， KMS 有责任保证知识内容的准确性和严肃性。 3、 每位员工应积极分享知识，尽快生成文档并发布到 OA 系统，以便知识得到最快速的传播与使用。 4、 公司内部的文档交流，最好使用文档模块而不是 EMAIL 或 RTX，这样可保证公司内部所有的文档都可在系统中找到，也可避免重复索取。 第 2页，共 9页 ———————————————————————————————————————————————— 5、 文档发布应按照文档发布规范进行 （1） 文档的命名规则如下： 方案文档：公司 _内容 _类型 _版本（ A 公司 _元旦销售项目 _方案书 _V1.0） 项目文档：项目名称 _项目阶段 _文档名称 _版本号 （知识管理项目 _系统实施 _上线计划 _v1.0） 日常工作类：文档名称（关于婴线会员店协议及相关流程合并的通知） 部门文档：部门 _文档名称 _版本号（培训部 _知识管理制度 _V1.0） 2） 工作文档必须注明版本或制作时间： 所有的对外文档和需要共享给同事的工作文档，只要以后还有改版可能性的，都必须注明版本或时 间。带附件的，也必须对附件标题注明版本（注意两者的版本必须一致） 。 （3） 格式为： DOC、 TXT、 JPG、 GIF 的文档直接发布，其他格式的文档如 PPT 、PDF（PDF 需转化成图片格 式）以及有需要让使用者直接下载使用的表格、流程等则以附件形式上传。 4） 发布新版本文档： 如果就相同主题发布不同版本的文档，每个版本的标题必须相同，唯一不同的是版本号。 发布新版本文档时，也请对新版本文档与旧版本相比的修改作一说明，这样可更好方便大家工作。 5） 对于失去使用价值、失去时效或重复的知识文档： 发布人及其所在部门的负责人确定是否需要删除，由发布人及时清理，并告知 KMS。 （6） 为了让使用者能通过关键字进行搜索，发布文档时可先填写关键字一栏的内容（路径：新建文档 —— 选择文件夹 ——显示属性 ——关键字栏）。 第三部分：知识管理发布与更新制度 1、 公司资料发布与更新 1）目的 为新员工提供全面了解公司制度文化等信息的渠道； 让全体员工及时了解公司的发展与变化； 让员工知悉个人权利、责任和行政流程； 起到对外沟通、交