高档小区管家核心服务理念.docx

高档小区管家核心服务理念 一、管家核心服务体验 管家不是无所不能，但我们竭尽所能。 二、核心价值观：真诚、善意、精致、完美三、核心服务体验 --- 尊享生活服务体验一： 尊享体验之 8 小时延时尊贵服务建议同上文“ 24 小时值班经理管理制度。”建议根据具体的服务时间，以 24 小时尊贵服务或 小时尊贵服务对外宣称。 一、8 小时延时服务， 为确保业主提出的诉求能得到及时的解决，生活中发生的各项突发事件得以及时、妥善的处理，我们实 8 小时延时服务。由物业服务中心经理、综合管理部主管、工程部主管、礼宾部主管轮流担任值班经理，统一协调当值时发生的各项事宜。 二、16 小时管家助理服务建议对外称 16 小时管家服务， 管家 助理仅表示公司对于这个岗位的工资级别？我们将建立管家助理服务中心，由管家助理 16 小时当值。管家助理服务中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为各种信息的中转中心、存储中心，确保业主提出的服务能得到及时、高效的处理。 三、 12 小时保洁服务在保洁员的作息安排上，我们将常规物 8 小时的保洁工作时间延长为 12 小时，在常规上班时间外分别在夏季 17：30---22 ：00，秋冬季 17：00---21 ：00 安排保洁员在大堂、电梯厅等地巡回保洁。 第 1页 共 5页 四、24 小时工程维修服务为确保业主提出报修要求处理及时，在工程人员的配备上，我们充分考虑了高档住宅客群对维修响应时间的要求，提供 24 小时工程维修服务，在接到业主报修电话后 分钟能响应到位服务。 尊享体验之二：专属管家服务我们为业主配备了专属管家， 根据项目特点划分专属管家服务辖区，每个辖区配置两名专属管家（一男一女），致力于为业主提供全面、细微、个性和温馨的管家服务。设立管家工作手机制度，手机 24 小时保持畅通，确保业主有服务需求随时处理，确保业主随时能够享受到管家的体贴服 务。管家从业主购房起就主动了解并记录业主的生活习惯及个人喜好，从而与业主建立良好的关系，持续保持健康的沟通，整体把握业主对服务的需求。专属管家为有需求的业主聘请专业消杀公司，提供入户除四害消杀服务。专属管家定期发短信给业主提 醒业主缴纳各项公共事业性费用， 为有需要的业主提供代缴服务。专属管家为业主提供私家节日布置，私家派对策划，烧烤服务， 厨师服务等服务， 让业主不用费心一回家就能享受到专业、 高效、贴心的管家式服务。专属管家能为业主提供急救服务、物品保管服务、雪茄的收藏与保养服务、酒的鉴别与品尝服务（部分项目 前期物业服务协议中有此项服务提及，建议列为选配项） 、理财咨询、代订车票、代订报纸、代购物品、定餐服务、插花及家居饰 品的保养服务、服装的保养服务、聚会承接等服务，使业主养成信任及依赖管家的习惯。 尊享服务之三：尊贵礼宾服务尊享一：全程礼宾服务。园区实行全封闭管理，业主和访客的车辆均由礼宾员引导，所有访客 第 2页 共 5页 均由管家与业主确认后由礼宾员指定车辆停放，全程陪同至业主户门口。体现业主生活的安全性和尊贵感。尊享二：礼宾上岗无打扰制度。为了让礼宾员在上岗期间能专心工作，不受外界的打扰。绿城物业要求礼宾人员在工作期间一律禁止携带私人手机，上岗前上缴专门保管。尊享三：夜间静音服务。为了创造宁谧的生活环境，最大限度的减少夜间服务给业主带来的干扰。绿城物业要求礼宾人员在夜间巡逻期间改用耳麦进行工作联系，上岗时着软底鞋工作。 尊享服务之四：私人会所服务高品质的会所服务将带给业主尊贵的享受，为业主配备了功能齐全、设施良好的会所。会所将仅对业主及业主的宾客开放，以确保业主的私密性、独享性、尊贵性。业主可以在会所酒店举办家庭宴会或在多功能厅开展工作会议，既能与家人一起休闲娱乐，也可以与客人进行商务洽谈。前台助理为会所大堂的客人提供全程的茶水服务。在业主客人入住期间，提供订餐、商务订票、叫车等服务，会所将为业主提供室内外游泳池配置、动感单车等定量免费服务，真正体现私人会所服务的舒适、尊贵与自豪。 尊享服务之五：汽车专享服务 专享一：为业主提供冬季汽车玻璃除霜服务，了解业主出门 时间，在出发前半小时， 为业主提供汽车玻璃除霜服务。 专享二： 为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少酷热给车辆带来的损伤。专享三：灾害性气候由专属管家给有车业主发行车安全短信，体现管家式服务的细致与贴心。专享四：设立园区小型洗车场，专人负责为园区业主提供洗车服务。 第 3页 共 5页 尊享服务之六：电梯维保无痕服务根据住宅及写字楼业主电梯使用时间需求的不同，提供不同时段的电梯维修保养服务。为写字楼业主安排在双休日及节假日进行电梯维保；为住宅电梯安排在凌晨 0 点后进行电梯维保。最大限度的降低电梯维护给业主生活、工作带来的不便。 尊享服务之七：垃圾清运零打扰服务根据住宅与写