接待流程及标准（2020年10月整理）.pdf

公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着 “热情礼 貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入 口袋中。 6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领 导，后同事。 8、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手 待客人远去，方可离开。 四、保密事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密， 接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。 五、计划与准备 1 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾 接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地 逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排 表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、 落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店， 酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒 店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项 目。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、 音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排 礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性 能良好，驾驶员听从行政部经理协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票或机票。 六、接待标准 VIP 级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人 1、迎接：总经理、副总经理、相关部门负责人在办公楼大厅门 口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介 2 绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要 先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人， 后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介 绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接 待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时， 要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常 应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表 示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握 疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3 秒内。介绍时就 把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2 、参观：总经理、副总经理、相关部门负责人陪同，由相关部 门负责人沿途介绍公司基本情况。 3、座谈：行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、 灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放 于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好 音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 贵宾级标准： 陪同人员：副总经理、相关部门负责人 1、迎接：由相关部门负责人到公司大厅门口迎接，引导来宾。 2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由相关部门接待人员沿途 介绍公司基本情况。 3、座谈：行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯 光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于 接待室。 重要级标准： 陪同人员：相关部门负责人 3 1、参观：相关部门负责人及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司基 本情况。 2、座谈：行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁，将公司简历 或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 如无要求，我司接待部门将提供以下几