催收流程大纲纲要图.docxVIP

接受委托  及时在系统中分配案件 分析资料 第一次催 收 （接受委 托二日内 完成）  年龄 性别 工作背景 居住地址 联系人等 找到本人 单 → 宅 → 联 → 直 → 债 未找到本人  通过判断债务人情况 分析拖欠的可能原因 做好通话前准备 1、 确认对方身份（询问姓名和出生年月日） ； 2、 更新最新资料（家庭、单位的名称地址电话， 常用电话，联系人电话等） ； 3、 询问逾期原因（经济困难、没时间、有争议 等）； 4、 了解还款意愿； 5、 约定还款时间，或下次联系时间（具体时间 点，且应掌握在三天内） ； 6、 通话结束，录入详细的催收记录，言简意赅，客观真实，在需要时备注自己的分析（以下相同）。 1、核对基本信息 （家庭、 单位的地址名称电话，常用手机号码，原籍电话，原籍村委或 亲属 派出所电话等） ； 2、让其转告， 可适当透露欠款事情， 约时间。 （注意隐私保密） 。 1、 核对单位名称地址电话手机职务等； 2、 让其转告，留下联系电话，或约时间再 同事 次联系； 3、 注意隐私保密，合适时适度透露欠款事情（以银行业务、信用服务等为理由） 。 1、 询问其与债务人的关系； 2、 尽量多的了解债务人信息； 朋友 3、 让其转告，或帮助联系，并约定再次联 系时间。 1、 原始地址发通知函； 2、 安排改变时间再打电话（如：晚上打家 无联 庭电话） 3、 利用其他核查手段 第二次催 收 1、第一 次催收可 联电话不 得超过一 2、打户 籍电话） 第三、 第四 次催收 （电催频 度应不断 加大） 对于以上 工作的说 明  1、 还款日前 1~2 天去电或短信提醒； 2、 于还款日，准时按约定时间去电核对； 3、 还款日当天未联系上的，次日必须跟进核对； 4、 未按约定还款的： ① 询问失约原因； ② 通过不良信用、经济责任、法律后果等，针对性施压； ③ 再次约定时间（不得拖延，争取他的承诺） ； ④ 注意倾听，但不得轻易答应对方拖延请求，语气肯定坚决 5、 需要他人帮助联系的，应及时跟进； 6、 三天内未与本人直接联系的，本地户籍均应安排上门外访，外地户籍再次致电或寻求其 它途径； 7、 对于地址确定、 金额较大、 态度不佳的债务人应优先及时交上门处理 （特别注意三手单） 8、 催收过程详细记录，注意细节信息的积累，重点个案应在业务会上讨论分析。 1、 提前 1～ 2 天去电提醒； 2、 在约定时间去电核对； 3、 未按约定还款时： ① 询问失约原因； ② 对本人应频繁电话、态度坚决、申明利害，再强力度； ③ 频繁联系其家属、单位等，给债务人造成社会压力； ④ 对故意拖赖债务人及时安排上门 ⑤ 再约具体还款时间； ⑥ 邮寄、传真律师函等较强硬的信函 一次催收不代表一个电话，应是一段过程，常需要以债务人为中心，多方联系； 每次催收应注意力度的渐强，包括：态度、语气、措辞等； 应于第一时间了解债务人准确信息，包括：联络地址、单位名称、家庭状况、社会背景等； 催收记录中应详细记录流程中要求的基本内容。 注意时间的控制，随着催收的深入，电话的频度应不断增大。 随着工作经验的不断提升，可根据情况变换催收方法和思路。