大酒店客房部服务工作质量标准.docxVIP

金宝黄都大酒店客房部服务工作质量标准 （一）客房部客房服务工作质量标准 1、客房设施设备 客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作 场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。 （ 1）房门 、选材符合五星级标准，与室内装修协调； B、有较好的隔音性能； C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松； （ 2）窗户 A 、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能； B、 内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果； C、 完好无损，开闭自如，无杂音； （ 3）天花板 A 、有较好的反光、吸音性能； B、 表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮； （ 4）墙面 A 、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调； B、 墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应； C、 墙面完好无损，无开裂和伤痕； （ 5）地面 A 、地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调； B、 地毯铺设平整； C、 地毯完好，无破损； （ 6）照明设备 A 、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调，数量齐 全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于 50LX ； B、 灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽； C、 各种照明设备应保持完好状态； （ 7）空调设备 A 、采用中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持 22 度 -24 度，冬季 20 度 -24 度； B、 室内通风良好，空气新鲜，新风景应达到 20 平方米 /小时 /人； C、 设备完好有效，开启自如，无噪音； （ 8）通讯和电器设备 A 、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐全，可直拨 留言灯； B、 房间内配有 18 寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于 C、 房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听 5 套以上节目；  IDD 和 DDD ，并带 16 套； D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态； （ 9）家具 A 、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅（扶手椅）和茶几，写字台（或梳妆台）和座 椅、衣橱和行李柜（或行李架）、小酒吧酒水架（或酒水柜）等家具； B、 各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区 设置合理； C、 各种家具完好无损，处于常新状态； （ 10）卫生间设备 、卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防滑防潮、有地漏； B、盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜，光亮、宽大完整； C、恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五星级标准； D、卫生间有 110/220 伏的电源插座，并配有吹风机和体重称； E、 室内和区域通风照明良好，照度充足； F、 各种设备使用安全方便，完好无损； （ 11）安全设备 A 、房门门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全； B、 房内有烟感装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置； C、 客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯的门应向外开启，并在通 道的显着位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置，设有应急照明装置，其最低 照度不低于 50LX ，照明供电时间不少于 20 分钟； D、客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道，且根据保安巡逻线路配 置的巡逻到位、仪（更钟）齐全； E、 各种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无故障，始终处于正常运转状态； （ 12）设备维护保养 A 、客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置、摆放合理，形成分区功能； B、 设备维护保养制度健全，具体执行落到实处，发现设备状态异常，立即报修； C、 各种设施设备处于正常状态，完好率不低于 98%； 2、客房用品 客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准； （ 1）布草类用品 A 、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被； B、 卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣； C、 各类布草用品完好无损，质地符合标准； （ 2）服务指示用品 A 、每房内应配有服务指南（含本地区公安部门颁布的旅客须知），电话指南及本地区常用电话号册， 电视频道指示说明，价目表，宾客意见书、“请勿打扰”和“请速打扫”牌，晚安卡和“请勿在床 上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。 B、 各种服务指示用品质量优良，造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一； C、 各种服务指示用品摆放规