流程管理基础知识.pdf

. 流程管理基础知识 一、流程 二、流程图 三、业务流程图 四、画流程图 五、流程管理 （A）、企业流程管理 （B）、企业流程管理的目的 （C）、企业流程管理的作用 （D）、企业流程管理的好处 （E）、流程管理 （F）、流程管理与管理流程的区别 （G）、企业如何做好流程管理 一、流程 无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都 有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序， 这就是我们说的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来 表达而已。 除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺 序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能 办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果， 到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的 . . 内容不同。因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序， 还包括做事的内容。同时，我们做任何事情都需要资源投入， 都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技 术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。 在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、 输出的管理。 流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手 册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、 办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。换 而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、 提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。 因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程： 流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素， 包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所 期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即 结构）、结果、对象和价值。 不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包 括这几个要素。 流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做 的问题，而是解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角 度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变 . . 组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好 的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。 什么是流程： 流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法； 流程需要有资源的投入 流程的内容（六要素）： 资源：每一步的时点/条件/岗位 过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求 过程的相互作用：即每一步操作的前后关系 结果：输出 对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义 流程的作用： 使企业成为企业界的“能人” “能办事、办好事” 对客户“会来事” 企业活得比别家企业舒畅 能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升 工作效果 最终带来企业竞争力的提升 流程的特点： 流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问 . . 题，而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个 人或组织确定的目标去执行到位 不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要 解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的 目标。 二、流程图 流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图 形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过 程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必 需的管理过程。 例如，一张流程图能够成为解释某个零件的制