“英式管家”服务理念导入高端物业管理研究.docx 9页

  • 0
  • 0
  • 0
  • 约5.51千字
  • 2020-10-27 发布

“英式管家”服务理念导入高端物业管理研究.docx

文档工具:
    1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 文档侵权举报电话:19940600175。
    英式管家”服务理念导入高端物业管理研究 摘 要:在服务经济和体验经济的大时代下, “英式管 家”服务理念在我国的服务业中被引用和运用。高端地产物 业管理的优劣决定了高端地产的升值空间和品牌效应,将 “英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中,必然将大 大提升物业和地产的升值空间和品质。文章探索高端物业管 理引进“英式管家”服务理念,打造有效的物业管理模式、 创建高端物业管理品牌。 关键词:“英式管家” 服务理念 高端物业管理 中图分类号: F293.33 文献标识码: A 文章编号: 1004-4914( 2016) 06-054-02 管家起源于法国,成熟于英国,管家在服务理念、服务 方式、服务细节等方面烙有鲜明的英国印记,因此在业界习 惯称为“英式管家” 。当时只有一些贵族可以享受,随着世 界经济的发展,管家这个职业传到了越来越多的国家,在德 国、美国,一些英式管家被注入了全新的理念,管家除家政 服务外,甚至可以帮助主人管理财务以及打理公司业务。现 如今,“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或 缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的 “英式管家” ,“英式管家”服务在服务业中被引用和运用, 特别是在酒店业中被广泛运用。 在体验经济和服务经济的大环境和大时代下,管家服务 具有不可替代性和超前性。高端地产中的高端物业管理在中 国当下受到了投资客和精英阶层住房者的追捧和喜欢。越来 越多的高品质物业管理需要导入“英式管家”的服务理念和 服务模式来提升品质和创建品牌。 一、中国内地高端物业管理发展不平衡,专业水准不高 近 30 年来,经济、文化的迅猛发展带动了各行各业都 在发生改变,在服务行业,人们对服务的需求越来越高,对 服务品质越来越看重。特别是涉及到人们衣食住行的经济和 服务领域,更是被看作头等大事。安居才能乐业,房地产行 业的发展,使得人们对居住环境的方便度、舒适度、品质度 都非常看重。地产开发商不仅要重视建楼,也要重视所建物 业能够保值和增值,这使得打造高品质高质量的物业管理成 为了趋势,这种趋势在高端物业,尤其是高档别墅、花园洋 房、度假村等高端物业上表现尤为明显。 (一)制度缺失、观念混杂、运作失范 随着社会分工的细化和现代生活品质的提升,高档社区 的住户有着全新的需求和日益丰富的生活内涵。这就为物业 提出了更高的要求,高端物业要为业主提供 24 小时全天候 不间断服务, 以人的需求和尊重为核心, 深度实现人性关怀, 采用精细化管家式的物业服务,真正让业主和客户享受高枕 无忧、便捷优雅的尊贵生活。 但是,由于现阶段物业管理处于起步阶段,从服务和管 理的水平来看,水准不高,发展不平衡。特别是在高端物业 管理领域,存在着观念混杂、制度缺失、监管空白、运作失 范的现象。人们对高端物业管理高品质的需求和现阶段高端 物业管理水平低下存在着严重的失衡。 (二)从事高端物业管理的专业人才极其匮乏 高档社区住户对高品质物业管理的需求不断升级,只有 具备专业背景、知识面广、服务理念先进、服务意识强、理 论知识和基础扎实、人际沟通协调能力强、熟悉相关法律法 规、接受专业的管家服务培训和学习的物业管理人才,才能 适应当今智能化、网络化、信息化、品质化物业管理服务的 要求。可惜,目前多数高端物业管理公司从业人员文化水平 不高,缺乏必要的文化知识和专业技能,没有形成专业化的 管理队伍和服务人才,导致高端物业管理不够专业化、标准 化,服务难以到位,服务质量也不能得到保障,人才的极度 匮乏直接影响了高端物业管理自身的生存能力和品牌。 二、高端物业管理引进“英式管家”服务理念 (一)“英式管家”解读 “英式管家”服务是西方贵族高贵奢华生活的标志,在 欧洲大约有600?700年的悠久历史,至打如今,“英式管家” 服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在 中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的英式管家, “英式管 家”在服务业被更多的人们所关注、喜爱、引用。 “英式管家”现在已经成为了世界上家政服务领域的经 典名词和专属代表,而管家服务则代表了国际家政服务领域 的最高境界。它的内容涵盖了电话咨询服务、秘书式商务服 务、保姆式家政服务、特约家庭保健服务、物业管理服务、 生活服务等诸多方面的个性化和定制化服务。 (二)“英式管家”服务和高端物业管理联姻 目前,多数的物业管理是为“物”服务的,也就是物业 管理在于维持地产房屋等不动产(物业)正常、持续的使用 和维持,一般不介入业主的家庭生活,即便是高端物业管理 中,为住户提供的服务也是有限的。管家服务是一种全新的 服务理念和服务模式,能使业主从家庭琐事中解脱出来,更 好地工作或享受生活,是为“人”服务的,管家可以为客户 打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。 高端物业服务

    文档评论(0)

    • 内容提供方:dingfulaowang
    • 审核时间:2020-10-27
    • 审核编号:5321011004003014

    相关文档

    相关课程推荐