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第一部分 品管部基础知识 第一部分 品管部基础知识 第一部分 品管基础知识 第一部分 品管基础知识 一、 品质相关内容简介 一、 品质相关内容简介 1、基本概念 1、基本概念 QC：（Quality Control）品质控制 QC：（Quality Control）品质控制 QM: (Quality Manage) 品质管理 QM: (Quality Manage) 品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 2、基本术语 2、基本术语 2.1 品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 2.1 品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 2.2 质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。 2.2 质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。 2.2.1 实体是可单独描述和研究的事物。 2.2.1 实体是可单独描述和研究的事物。 实体可以是：A 活动或过程 B 产品 C 组织体系或人 D 以上各项的任意组合 实体可以是：A 活动或过程 B 产品 C 组织体系或人 D 以上各项的任意组合 ※ 说明：产品是活动或过程的结果 ※ 说明：产品是活动或过程的结果 产品：a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合； 产品：a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合； b.可以是有形的 (如组件或流程性材料), 也可以是无形的 (如知识、概念)， b.可以是有形的 (如组件或流程性材料), 也可以是无形的 (如知识、概念)， 或者是它们的组合； 或者是它们的组合； c.产品可以是预期的 (如提供给客户的)或非预期的 (不愿有的结果) c.产品可以是预期的 (如提供给客户的)或非预期的 (不愿有的结果) 2.2.2 明确或隐含之需要 2.2.2 明确或隐含之需要 a. 明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等, 隐含的需要则是相对明确 a. 明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等, 隐含的需要则是相对明确 的需要而言; 的需要而言; b. 需要包括：性能 （可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环 b. 需要包括：性能 （可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环 保性、经济性、美观性。 保性、经济性、美观性。 性 能：根据产品使用 目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、 性 能：根据产品使用 目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、 效率等。 效率等。 合用性：产品对具体不同的消费群之适合度。 合用性：产品对具体不同的消费群之适合度。 寿命（耐久性）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 寿命（耐久性）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 安全性：产品在流通和使用