应用PDCA循环的马斯洛需求层次管理.doc

应用PDCA循环的马斯洛需求层次管理 [论文摘要]需求层次理论是人本主义心理学家马斯洛提出的一种内容型激励理论。它把人类纷繁复杂的需要分为生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。而PDCA循环是质量管理的基本方法，是解决存在问题，总结经验和吸取教训的全面质量管理活动的全部过程。从这个角度上来看，PDCA循环对需求层次理论有着很大的启示。完整地理解和把握PDCA循环，能为我们现阶段完善和应用需求层次理论提供一个有益的理论指导。 [注释] 关于理论基本都是书上和网上的，案例和结论分析属于原创~ 需求层次理论 （一）需求层次理论的基本内容 需求层次理论是美国心理学家马斯洛（A·H·Maslow）1943年提出的一种关于人的需求结构的理论。需求层次理论是解释人格的重要理论，也是解释欲望的重要理论。其提出个体成长的内在动力是欲望。该理论基于两个基本假设： 人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。 人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。 ???? 由此，马斯洛把人的需要分为五个层次（如下图）： 其中，生理需要是维持人类自身生存的基本需要，初级需求，也是人类最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到满足之后，人就会产生安全需要，如避免职业病及事故，摆脱失业威胁及某些社会保障的需要。再上一层需要，是社交的需要，如满足归属感，希望得到友爱等。这些事中级需求。尊重需要可分为内部尊重及外部尊重。前者指希望自己有实力，后者指对地位、威望的需求。自我实现的需要是个人的最高需要，即高级需求，它要求实现个人抱负，施展才能。马斯洛认为，上述五种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得满足之后，追求上一级的需要就成为行动的动力了。如图，是马斯洛的需求金字塔： (二)马斯洛需求的五个层次的特点 1.五种需求像阶梯一样由高到低，但是五种需求不是完全固定的，可以变化。如中国民族的尊重需求对于国人往往是排在其它需求前面的。 2.生理和安全需求属于低级需求，尊重和自我实现寻求属于 高级需求，社交需求则属于过渡性的中间范畴。低级需求相对满足了，就向高级需求发展。 3.人的低级需求是先天就有的，是又人的本能决定的；高级需求是后天习得的，是受环境熏陶和意识培养产生的。 4.低级需求比较客观，容易发觉，是从外界的物质方面获得的满足；高级需求难以辨别，不容易发觉，是从内在精神方面寻找满足。每一个层次需求的满足是相对的不可能达到完全满足，越到上层，满足的程度越低。 5.低级需求是有限度的，一旦达到满足就不再成为激发人们行为的动力；高级需求不易满足，他激发人们的行为具有持久作用。 6.在同一时期内，可能同时存在几种需求，因为人的行为是受多种需求支配的。但是在同一时期内总是有一种需求占支配地位。任何一种需求都不会因为新的需求出现而消失，各层次的需求是相互依赖和重叠的。高层次的需求发展了，低层次的需求仍然存在，只是对行为的影响减弱。 人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。 [案例] 奥巴马竞选的胜利，就是充分的应用了人们这个无意识的需求满足的要求； 美国是一个民主开放的国家，每个成年人都有参政的权利，这也是每个美国人在满足基本需求以后的中级或是高级需求，但是真正能满足美国人参政需求的机会不多，而竞选是最为重要的时刻。而奥巴马在一定程度上让美国人参政的需求达到更高期望值，这是其获得公众支持不可或缺的因素！ 奥巴马是怎么赢的？ 坚持草根路线。奥巴马是一个走着草根路线的精英，即95%的公众。人们说奥巴马生活的圈子，从来不离开美国名校二十里，可是他搞选举的时候很草根，把志愿者的队伍发展得很大，把那些摇摆不定人都给动员过来了。其他竞选者的眼光集中在了5%的财团企业身上时，他充分利用基层本身的力量，组织群众，发挥支持者各自的能耐，在各社区开展竞选活动。很多组织者自发帮他组织竞选活动，不拿一分钱。过去竞选，一般人们都去找大金主，一捐几十万的那种。奥巴马选择不要竞选拨款。他有足够的自信自己筹款。他的支持者组织了很多活动，比如卖几块钱的钥匙扣、体恤衫，就这么几块钱几十块钱，维持了一次史无前例的竞选。他的竞选被人称为keychain campaign（钥匙扣竞选）。奥巴马的筹款，也是这种小额的，完全面向公众开放的筹款。满足公众更深入参政的高级需求。 目前真是经济萧条的时候，奥巴马走群众路线，许诺给95％的美国人减税。这种时候，根据马斯洛的需求层次论，人们是不太关注国家的长治久安的。所以草根路线既满足公众更深入参政得需求，又给公众带来利益